竞争、淘汰；重组、新生……一直伴随汽车后市场的蓬勃发展。随着近年国内汽车保有量突破3.45亿辆，汽车养护行业持续迎来各种利好的发展机遇，但与此同时，如何克服汽车后市场的共性痛点，成为每一个汽车后市场从业者的重要课题。

“美孚1号车养护通过坚定‘专业价值感知’的差异化发展路线，基于四大臻选体系，实现‘门店经营’与‘用户满意’的双重提升，实现‘拓店、扩品、消费者心智占位三大主要成果。”日前，孚创消费者业务副总经理牛杰接受广州日报新花城记者采访时透露，在品牌焕新的第4年，美孚1号车养护的全国门店数量和质量都实现质的提升，门店覆盖范围上升至240余座城市。

击破汽后市场行业痛点

“不容忽视的是，汽车后市场的共性痛点依然显著。”牛杰告诉记者，从业态来看，汽后产业布局仍然比较分散，不同品牌在网络布局服务项目规划、培育新兴工种等方面，整体的发展进程不一、标准参差不齐。从服务和人才来看，汽车后市场门店履约能力与消费需求间仍存在较大落差，如在门店服务中有大量与“人”相关的环节，然而行业年轻从业人员流失高、技能培训不规范等问题依然严重。

“针对这些痛点，美孚 1号车养护逐个破解，今年实现了‘拓店、扩品、消费者心智占位三大主要成果。”牛杰介绍，在打磨专业服务方面，美孚 1号车养护在今年9月联动全国千家臻选店启动“1号服务挑战赛”，通过考核门店的服务环境、服务流程和服务细节等，提升门店服务质量。同时，还获得了“中国汽车维修行业协会培训中心”认证，探索校企合作，加强对门店技师的培训和认证能力。

在匹配消费者多样化需求方面，美孚今年1号车养护不断丰富自身服务项目等硬指标。如独家发售美平1号50周年纪念限定版新品、携手汽车蓄电池国际品牌瓦尔塔在全国上线蓄电池项目、针对混动车推出臻享养护套餐、全面升级臻享小保养套餐等。同时，今年9月还推出了首届“养护狂欢节”。以上诸多举措实现声量、流量和销量的同步提升，10座重点城市的订单量获得两位数的增长。“截止目前，美孚1号车养护品牌整体的客户满意度达到 97%。”

精准深挖中高端客群

经历汽车汽修、养护市场的多年大浪淘沙，品牌连锁化经营，被验证为汽车后市场企业坚守“长期主义”的最佳模式。

记者留意到，洞察到部分地区在流量经营上的差异化优势，美孚1号车养护总部通过积极扶持门店深度参与线上运营，实现优质新客的引流和转化。以河南为例，目前在豫各地市的臻选店，基本实现本地生活类平台的持续霸榜，90%的门店开业首月即可盈利；而在以川渝为核心的广阔西区，上架抖音生态的所有门店，其店铺经营分平均可达优秀档85分。

针对部分门店密度较高的区域，总部则着重强化培训赋能，严格落实各项标准化服务流程，确保用户到店体验的高度一致，实现用户长期留存。基于优质的店内服务，今年以来，湖北80%以上的臻选店均实现盈利；两广区域80%的新址新店在半年内，也可实现经营上的盈亏平衡。

牛杰表示，美孚1号车养护品牌层面的深度投入与前瞻布局，助力美孚1号车养护的门店经营持续向好，各区域业绩逆势增长。

增长的数字正说明美孚1号车养护品牌精准深挖中高端客群的成果，在具有高消费力的粤港澳大湾区核心城市，美孚1号车养护发展可用迅猛形容。“广东省一直是美孚1号车养护布局的重心，接下来也将坚定在广东业务的投入和网络布局。”牛杰介绍，从2020年品牌焕新升级后的首批5家臻选店就落户在广东区域。截至今年11月，美孚1号车养护在广东已布局臻选店、认证店等品牌门店530余家，合作店7000余家，基本覆盖广东的所有城市。

门店稳健经营，使车主的满意度也始终稳定高位。最新数据显示，美孚1号车养护的消费者综合满意度已连续四年超过95%。

文、图/广州日报新花城记者：邓莉

广州日报新花城编辑：李光曼