“您遇到什么难关啦？”“唔使急，慢慢倾……”12月14日，广州市黄埔区文冲街道全体领导班子成员和直联科室负责人共27人深入社区、小区摆摊接访，分组走进文冲幸福里广场、石化社区石化邻里驿站前广场、骏雅社区海关中心公园3个点，向居民详细询问诉求，并就其反映的问题进行了现场办公，要求相关部门尽快拿出方案，快速高效解决问题。

当天，有来自辖内9个社区的居民149人来访，提出诉求83宗，居民在家门口就能反映自己的心声。其中，幸福里广场点位共接访群众78名，共反映36个问题，主要问题包括临港ATM云寓建设、石化路以西旧改项目、力钧公寓拆迁改造、文苑花园改造项目等。

（摆摊接访现场）

领导干部定期“出摊”

近两年到社区接访161次

当天上午，文冲幸福里广场的“流动办公桌”前人头攒动，居民们纷纷表达自己的想法和诉求，现场领导干部与大家敞开心扉畅聊，氛围热烈。“我家经常受到噪音干扰，现在社区工作人员直接将服务送到家门口，不出社区就能向他们反映。加上这里是我们经常来散步的广场，氛围轻松，能畅所欲言。”说起这种摆摊接访的方式，社区居民陆女士直竖大拇指。

“居民都是带着问题来的。因为我们社区正在建设回迁房，群众主要过来咨询新房入住时间，反映拆迁噪音、扬尘等问题。”文冲街道瑞东花园社区居民委员会主任梁燕桃表示。大家反映的无论是政策建议、民生问题还是个人困难，接访工作人员都充分倾听并重视，一一将大家的诉求记录下来，后续再逐一回复解决。

自文冲街道开展领导干部定期“出摊”以来，一幕幕“面对面坐在板凳上交流，听民声、解民忧”的暖心场景不断涌现。对于能够当场解决的问题，领导干部立即帮助解决，对无法立即解决的问题，及时协调相关部门统筹解决，并及时向群众做好解释工作。

（摆摊接访现场）

“社会治理要将‘法理情’并重，我们只有深入基层、跟群众直接见面，直面他们的诉求，才能真正实现为人民服务的初心。”文冲街道党工委主要负责人表示。近年来，文冲街道全面推进信访工作法治化、不断创新培育信访“家文化”，探索“我爱我家”信访工作亮点做法，形成了“家事大家议、建议大家提、困难大家帮、矛盾大家解、家园大家建”的信访工作机制。同时，落实“四下基层”、实施下访制度，不断提升服务群众成效。

据统计，近两年文冲街道领导班子和直联团队干部到社区接访161场次、292人次，共收集问题诉求277件，已办结254件，未办结23件，办结率约91.69%。

（摆摊接访现场）

主动公布手机号码

制作便民卡片3万余张

“如您有什么诉求、遇到什么难题，拨打上面的电话就能直接联系我们，我们将第一时间来处理。”文冲街道领导干部纷纷公布自己的手机号码，把个人信息直接发到群众手里。

今年以来，文冲街道首次全方位公布街道领导班子成员、科室、社区负责人的私人手机号码，全覆盖派发送达辖区内所有居民与商户，共制作便民卡片3万余张。此外，街道还在辖区内的企业、楼栋、公寓等场所张贴共计592块信访公示牌，居民直接扫码就能在线反映诉求。

(工作人员上门派发便民卡）

同时，文冲街在综治中心成立功能型党支部，由街道党工委书记作为第一责任人，配强化解队伍，针对重点人、重点事。近两年来，累计成立“专案”专班24个，化解“潮窝”租赁纠纷，保障全部92户租户合法权益等20个。目前仍有4个专班正在化解纠纷。

“我们找准切入点和着力点，对辖内存在的矛盾纠纷、涉访涉诉、重大疑难问题进行全面排查，畅通信访案件转送、网格排查、领导干部下访接访等10大矛盾纠纷信访渠道。”文冲街道党工委主要负责人介绍。街道还建立警网融合处置、专班跟进调处、领导包案化解等9种化解方式，提高化解质量，领导干部不再“捂着乌纱帽”为己做官，而是“拎着乌纱帽”为民干事。

推进矛盾纠纷源头化解

信访件同比下降近一半

文冲街道全力推进信访问题源头治理，化“被动响应”为“主动倾听”，并积极探索“治理+心理”高质量发展新模式。引入华南师范大学心理学院专业人才，建立街道心理服务中心1个、社区心理服务站8个，开展专题调查研究及心理健康测评，搭建社区心理危机实时监测与干预平台，人人可以上报自己及身边危机事件。

同时，充分发挥文冲街法学会基层服务站、文冲幸福里广场、黄埔红居民议事厅等法律服务阵地作用，凝聚广州航海学院首席法律咨询专家、司法所律师、检察官、法官、警官等法律专业力量，常态化提供法律咨询服务，引导居民办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。

通过系列举措，文冲街道今年实现了“一升一降”两个50%，纠纷矛盾自行排查量增加50%，上级交办信访量下降50%。即2024年，自行排查纠纷量共1388件，较2023年同期（682件）增加50.9%；共办理信访件257件，较2023年同期（512件）减少49.8%，其中上级交办信访件152件，较2023年同期（230件）减少33.3%。

文、图/广州日报新花城记者：刘春林 通讯员：秦翘楚
广州日报新花城编辑：廖黎明、佃健生