双十二您在电商购物了吗？近日，南海区大沥市场监管所接到了一位外省的消费者反映，称其在某电商平台一家实体地址在大沥的商家处购买了一把门锁，商品介绍页面显示免费上门安装。然而，在门锁安装完成后，安装师傅却向消费者索要安装费用。

大沥市场监管所收到消费者的投诉后，迅速展开了调查取证。经调查，商家因消费者议价下调了门锁价格，认为门锁单价已经有优惠，因此未经消费者同意自行取消免费安装服务。门锁安装完成后，消费者拒绝支付安装费用，并马上联系商家，商家表示由于门锁的售卖单价已优惠，所以拒绝履行免费安装的承诺，故而产生消费纠纷，消费者诉求赔偿。

经过大沥市场监管所工作人员多次组织调解，向商家详细解读消费者权益保护法和消费者权益保护法实施条例的相关规定，最终商家认识到自身错误，并向消费者作出赔偿，消费者也接受了这一赔偿结果。

上述案例中，商品介绍页面显示免费上门安装，商家未获得消费者同意，以给予了优惠价格为由，拒绝履行售后免费安装门锁的承诺，这种行为违反了消费者权益保护法第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”和第十六条“经营者以广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式对商品或者服务质量、价格、售后责任等向消费者作出承诺的，应当按照承诺履行”的规定，损害了消费者的合法权益，扰乱了正常的市场经济秩序。

值得提醒的是，广大经营者应履行消费服务承诺，切实保障消费者的合法权益；广大消费者在自身权益受到侵害时，要勇敢地拿起法律武器并保留相关消费证据，拨打12315或12345维护自己的正当权益。

文/广州日报新花城记者：高敏华 通讯员：颜娟霞
广州日报新花城编辑：霍泽凯