全域服务治理作为推动城市治理体系和治理能力现代化的有效路径，对于提升老旧片区整体面貌，用好城市管理“绣花”功夫有着重要意义。随着保利物业公服被引入进驻江南中街道青凤、青葵社区，从“安全”“焕新”两大板块实行全域化服务治理工作以来，展示了老城区旧小区由“脱管”变“托管”，走向良性运转、共建共治高质量发展道路的有效途径和效果。

（保利物业公服被引入进驻江南中街道青凤、青葵社区。）

相比新建小区，广州不少老城区的旧小区还处于没有物业管理的状态。海珠区江南中街道下辖的青凤社区及青葵社区，位于江南文商旅融合圈核心区域，两个社区均为典型的商住型社区，常住人口接近4000人左右。为切实有效解决无物业老旧小区在日常管理过程中出现的“没人管”“秩序乱”相关难题，成为开展无物业小区引入物业管理服务试点工作的试点社区。据悉，此次选取的试点区域面积共计约5.1万平方米，内部涵盖居民楼65栋，总户数1441户，属于典型的商住型无物业小区。

据了解，江南中街道自2023年9月份开始，在该区域内推进老旧小区无物业小区引入物管工作。同时参照越秀区大塘街、赤岗街广州塔展区等推行的“全域服务治理”工作，引入保利物业作为区域物管服务企业。在推动完成老旧小区物业初步导入的“1.0”物业服务版本的基础上，探索实现要素更全、效能更强的全域服务治理“2.0”“3.0”版本。目前保利物业已在地区内设立服务岗亭1个，项目中心1处，居民调解室1处，物业服务人员10人，并已同步实现片区内24小时全天候物业服务响应。

（物管服务提升了业主生活品质和安全感。）

可以看到，为了优化社区服务管理质量、提升业主生活品质，保利物业为社区打造了一条安全畅通的巡逻路线，物业服务中心通过日常了解到社区民警日常重点排查路线、居委重点检查路段，通过结合现场管理区域及居民进出习惯，制定出一条完整且安全的巡逻路线，每2小时一巡逻，保障社区安全，同时在设备安全、居住安全方面落实相关服务措施。片区服务项目部作为基层治理的“探头”“哨点”，在消防事故、居民冲突等紧急情况发生时还可以第一时间将消息推送至街道，并协助街道开展后续处置工作，使街道能及时化解风险隐患。

而对于社区居民而言，更明显的感受是社区的焕新。不仅门岗增设早送晚迎制度，而且楼栋墙面、公共区域及路面乱粘贴的小广告、贴纸等都进行了全面清理，除了路面焕新，还针对老旧铁门进行除锈、刷漆、加固等工程。

（社区焕新服务。）

值得一提的是，在物业社区服务过程中，活化利用闲置资源，提供多元服务，还实现了自我“造血”以减少街道成本投入。据悉，江南中街道指导保利物业接管运营35个划线车位，推动介入新装电梯维保等事项。同时在持续保障现有停车维保、电梯托管等基本盈利点合理规划运营的基础上，积极推动保利物业加强项目部人员调度管理，探索提供电器维修、旧物回收、广告外摆、居家养老等多元化增值服务，并将公共区域资源运营收益按比例投入到社区发展建设费用中，实现项目互惠互利长效运行。

据统计，项目服务中心通过电梯托管服务、社区便民活动等日常自我“造血”，从而反哺社区日常维修建设，包括小公园增设人行散道、路面翻新、铁门翻新等，至今反哺社区金额超过2万元。

文/广州日报新花城记者：刘丽琴

图：受访者提供

广州日报新花城编辑：龙嘉丽