记者从花都区获悉，一直以来，广州市花都区炭步镇党群服务中心深度融合党建工作与服务升级，以“党建引领、服务为民”为核心，通过强化党员干部队伍建设、探索推进“综合窗口”改革工作，不断提升行政效率和服务质量。

炭步镇立足炭步镇党群服务中心工作实际，综合考虑不同类型窗口办件数量、单件办理时长、窗口负荷和业务特点等因素，中心充分利用政务服务融合资源，整合设置综合性服务窗口，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合办事窗口出件”的政务服务模式，将原有分散专窗整合为6个综合办事窗口，搭建前、后台“相对分离、相互协作”新秩序，解决原办事窗口分块办理、业务分散、忙闲不均、群众多跑路等问题。办事群众可直接到综合办事窗口办理业务，让“一个窗口全搞定”成为群众办事的新常态。

为打造“依法、公开、便民、高效”的政府服务窗口，该中心全面推进纪律作风建设，制定了党建工作责任、党务公开、廉政建设等一系列党建制度，进一步规范和完善党建工作。而面对不同窗口跨部门合作带来的管理挑战和更高业务要求，该中心组建了一支以党员干部为先锋的高素质综合窗口服务队伍，同时选派优秀业务骨干到区政务服务中心接受业务跟班轮训、业务考核，让人员从“专科”向“全能”转变，进一步提升工作效能。

为切实打通服务群众“最后一公里”，该中心还注重人文关怀，合理调配力量，承担了综合7类160项镇级标准事项和2361项全区政务代办帮办事项清单。就如何做好便利企业办事服务工作，中心设立了专业帮办代办服务先锋岗位，推进企业服务帮办代办，确保企业就近能办、多点可办、全区通办；结合特殊群众办事需求，完善“老弱病残”绿色通道，安排专人提供咨询引导、填报资料、复印打印等帮办代办服务，解决特殊群众不会办、不能办、不方便办等痛点难点问题，为办事群众提供“肩并肩”帮办服务。

该中心还坚持以党建为引领强化窗口服务，通过党支部紧密联结并带动各服务窗口，依托人大代表中心联络站、10号工作室党群心连心组织接访活动，设立“办不成事”窗口深入了解群众想什么、盼什么、求什么；同时与12345政务热线紧密联动，主动敞开大门接受社会各界的广泛监督，以诚恳的态度面对群众反馈，让政务窗口直接、高效服务广大群众。

文/广州日报新花城记者：董业衡 耿旭静 通讯员 炭步宣
图/广州日报新花城记者：董业衡 耿旭静 通讯员 炭步宣
广州日报新花城编辑：时秀芙