中国银行顺德分行（以下简称顺德中行）始终践行以人民为中心价值取向，不断增强自身服务意识，做实做细金融服务工作，提升客户服务体验；同时，积极践行社会责任，守护客户金融权益。为民而生，与民共生，与客户共同成长，做一家有温度的银行。

用优质服务绘就金融温暖底色

“感谢你们热情高效的服务，真的是帮了我们大忙！”客户马女士和赵先生再次来到顺德中行营业部罗思华和何妍燊跟前。还没等两人反应过来，客户马女士和赵先生就掏出两块“金边红布”，径直塞到两人手中。

事情的起因要追溯至上周。赵先生是某房产商代表人，因为房产销售需要办理过户手续，于是带着购买方马女士等人前来办理房屋买卖资金监管业务。由于是首次办理，赵先生对业务办理流程并不了解，且买方人数较多、携带资料繁杂，如何协调处理让赵先生一筹莫展。

分行营业部综服经理何妍燊见状，迅速提示买方众人需要准备的资料；同时，为加快业务办理速度，请来运营内控副行长罗思华，协助进行资料整理和初审。由于业务熟练，很快就将人群有效分流，两人紧密配合，有条不紊地完成业务办理和审批。

“还以为要拖很久，专业的就是不一样！”赵先生心生感慨，于是与买方业主代表马女士一番商量，决定制作锦旗致谢，感谢他们优质、专业和快捷的服务！

对于银行来说，这可能只是一笔日常业务，但对于企业来说，这是落实销售、推动发展的坚实一步，对于市民来说，这是辛苦拼搏后对家的美好期盼。顺德中行始终致力于提升客户服务体验，为客户提供更暖心、更用心、更走心的优质金融服务。

用精准专业接力跑出“中行速度”

“我可能被诈骗了！”近日，中国银行顺德陈村支行彭经理收到客户黄先生发来的微信信息。在英国留学的黄先生收到了自称“移民局”的恐吓电话，诱导其转移资金“以保障人身安全”。诚惶诚恐的黄先生随即于下午4时许，向诈骗分子所提供的国外账户汇款4.6万美元。

“跨境汇款不能实时到账，我们还有时间！”彭经理马上通知到客户账户开户行泰宁支行何经理。在核查确认该笔汇款已汇出境外后，何经理又迅速上报广东省分行条线部门。中国银行广东省分行跨境汇款查询组在下班后紧急回行协助处理，并与境外分行取得联系，终于在当晚8点许，成功对该笔跨境汇款实施拦截并退回，帮助客户挽损4.6万美元（折合人民币约32.7万元）。

顺德中行工作人员以用心专业的服务、锲而不舍的职业态度，竭力为客户“千里追款”，用“中行速度”避免了客户的资金损失，深深打动了客户，远在英国的黄先生特意委托其家人向顺德中行两家支行送上锦旗表达谢意。

帮助客户解决难题只是顺德中行日常服务中众多温暖故事的一个缩影，作为一家扎根珠三角地区的金融机构，顺德中行始终坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想，主动创新工作举措，提供更暖心、更用心、更走心的优质金融服务；持续培育发展新动能，服务实体经济、小微企业和新市民，扎实做好金融“五篇大文章”，坚持差异化服务、特色化发展，助力地方经济建设，为金融高质量发展、社会和谐稳定贡献中行力量。（资讯）

文/陈昕宇 邓红星