“有困难，我们帮！”在广州南站地区，志愿者身披“战甲”，手举标牌，乐此不疲地为旅客提供服务。

今年68岁的唐伟是广州南站地区志愿服务队队长，志愿者都亲切地称呼她“唐姨”。自2012年参加广州南站春运志愿服务以来，唐姨便在南站当志愿者，目前其志愿服务时达2万多小时。她不仅自己当志愿者，还带动丈夫、儿子、孙子一起为旅客服务。

唐伟（左）在广州南站为旅客服务。

以细微之处的服务温暖旅客

据了解，广州南站地区志愿者开启志愿服务始于2010年，最开始时只有20余人。2015年，广州南站地区志愿服务队正式成立，其后逐步完善相关制度和架构。志愿服务队由共青团番禺区委员会、共青团番禺区石壁街工作委员会、广州市番禺区青年志愿者协会联合管理。目前，队伍已发展至6000余人。

作为队长，唐姨要统筹整个南站地区志愿服务队的工作。每天早上6点半，她从家里出发，8点前到达南站，安排好志愿者值守岗位。晚上志愿者下岗后，她还要整理物资和资料，每天工作时间超过12小时。这样的工作强度，对于一名年过六旬的长者来说无疑是高强度的，但唐姨不觉得辛苦，她说：“每天和志愿者一起帮助他人，我觉得很开心。”

在广州南站西广场，有一间“暖心小屋”，这里是志愿服务队开展服务的阵地。旅客可以在这里咨询出行事宜，寻求帮助。“旅客手机没电了，在这里可以免费充电；旅客遇到困难了，我们会第一时间联系相关部门采取措施。”唐姨告诉记者，广州南站的志愿者主要分布在站内地铁出入口、西广场“暖心小屋”、公交站、出租车上落客点等地，工作包括指引旅客进站、乘车等。正是这些细微之处的服务，温暖了行色匆匆的旅客。

快速回应旅客咨询的“活地图”

“在2017年的春运服务中，有一名孕妇在客运站因不适晕倒，我立刻将她背到一楼，把她送到医疗站。在暑运中，一名老人以为自己已经到了武汉，下错了站，在南站转了几个小时。我和其他志愿者一起想办法，把他送上开往武汉的列车。然后我们又和武汉的救助站取得联系，把他所乘的车次、车厢号和下车的站台通知对方，让当地可以第一时间准确对接。”提起过往的志愿服务经历，唐姨如数家珍。

唐姨就像一张“活地图”，旅客咨询交通出行情况时，她都能快速准确地向对方推荐最优路线。帮失物寻找主人、帮失主寻找不知遗留在何处的救命钱、帮错过列车的旅客改签……这些都是唐姨的工作日常。这些工作十分繁琐，需要志愿者以真诚、热情、耐心和毅力一一应对。谈到当志愿者的初衷，唐姨说：“希望退休后能在身体允许的情况下做一些有意义的事情，发挥余热，尽己所能帮助别人。”

广州南站地区志愿服务队志愿者参与志愿服务。

把志愿服务融入日常化为经常

十多年来，志愿服务早已成为唐姨退休生活的一部分，她把志愿服务视为生活习惯，融入日常、化为经常。

有一次，唐姨结束志愿服务后乘坐公交车回家。路上，一名旅客的食用油壶破了，车上到处都是油。她担心乘客在车上摔倒，于是和司机商量开到附近的一家商店，向商家要了一些纸皮铺在公交车过道上，避免乘客滑倒。

唐姨还分享了一个让她感触颇深的小故事。2019年春运，一名9岁的男孩和父母走失了。刚开始男孩对志愿者十分抗拒，问什么都不回答。在唐姨的细心安抚下，小男孩终于说出个人信息，志愿者也帮他找回了父母。2020年春运，这名男孩的母亲带着家人专程到广州南站看望唐姨和志愿者，还邀请大家去家里做客。“通过这件事，我体会到助人的快乐。你付出得越多，就会越快乐。”唐姨说。

人物简介

唐伟，今年68岁，现任广州南站地区志愿服务队队长。在她的带领下，志愿服务队先后获得2018年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”优秀志愿团队、2018年广东省志愿服务集体奖铜奖、广州市最佳志愿服务项目等荣誉和称号，她本人也被推选为2019年度“番禺好人”候选人。

文字/信息时报记者 吴芷明

摄影/受访者供图

编辑/李月婷