不断改善现金使用环境、境外来华人员支付更加便捷、支付适老化宣传持续加强……自2024年3月《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》发布以来，中国银行佛山分行（以下简称“佛山中行”）多措并举提升支付便利性，有针对性地围绕年老长者、外籍来佛人员的特点及支付服务需求，持续搭建有温度、适老化的金融服务环境，充分发挥跨境金融品牌专业优势，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，不断优化服务，切实提升支付便利化水平。

佛山中行在营业网点开展便民金融服务

丰富外卡服务场景，提高用卡便利程度

佛山中行不断丰富外卡服务场景生态，通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，在佛山市内祖庙片区（含岭南天地）、千灯湖及南海金融高新区片区、乐从家具城、佛山西站、佛山机场5个佛山市重点涉外区域设置外卡收单商户超200户，外卡收单服务全面覆盖食、住、行、游、购等各类高频场景；同时积极与商户做好沟通培训与宣传，提升商户对外卡的识别受理能力。据统计，2023年至今，佛山中行累计实现外卡收单额超9000万元。

改善现金使用环境，延伸金融服务触角

针对老年人、境外来华人员等群体使用现金的习惯，佛山中行加大人民币现金“零钱包”投放及宣传力度，更好满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。目前，佛山中行辖内86家网点均可办理外币兑换业务，提供外币现钞兑换币种共23种。此外，佛山中行不断延伸服务半径，与佛山市内4家知名酒店合作设置外币代兑点，酒店客人下楼即可轻松兑换人民币。

优化账户服务流程，提升客户服务体验

佛山中行持续做好账户服务优化工作，提高账户服务的标准化、规范化和便利化，切实保障老年人、境外来华人员正常账户开立使用需求。针对老年长者金融服务难点，打造“银发乐享”养老金融服务品牌，助力年长者跨越数字鸿沟；针对境外来华人员，携带个人有效身份证件即可在佛山中行任一网点办理开卡业务，目前已为超过4万境外来华人员开立账户服务。此外，该行在祖庙、千灯湖等重点场所，指定地理位置便利、服务配套齐全且具有中英双语服务能力的网点作为示范网点，为外籍来华人士提供专业、优质的账户服务。截至目前，佛山中行共建立养老服务示范网点8家、跨境金融特色网点7家。

现在，中国银行还推出了外币兑换升级服务。境外客户只需通过手机银行或网点自助设备就能轻松完成外币兑换，大大节省了时间和精力。有一位来自美国的留学生，在广东留学期间经常需要兑换人民币。以前，他总是担心汇率波动和兑换过程中的安全问题。但自从中行外币兑换升级服务后，兑换过程变得非常简单和安全，现在他只需通过手机银行就能实时查看汇率并完成兑换，真正实现了“一键兑换”。

发挥跨境特色优势，提供便捷支付途径

佛山中行充分发挥跨境领域特色优势，为境外人士提供数字人民币钱包移动支付服务。境外人士可使用境外手机号在数字人民币APP注册并开通数字人民币钱包，也可以申领数字人民币硬钱包用于日常支付。值得一提的是，佛山中行持续致力于打造使用便捷、覆盖全面的数币生态，搭建了税费、党费、工会费缴纳、员工发薪等多个数币支付场景，目前数字人民币钱包总数超数十万个。

日前，在中国人民银行佛山市分行举办的“畅行佛山 轻松支付”——佛山优化支付服务推进会暨优质支付服务区启动仪式上，佛山中行荣获“优化支付服务先进单位”荣誉称号。接下来，佛山中行将始终坚持以人民为中心的价值取向，认真做好重点群体支付服务便利化工作，持续创新产品优化服务，让老年人、外籍来华人员等群体享受更便捷、更安全、更专业的全方位金融服务。（资讯）

文、图/林晓芬