“四年了，终于拿到房产证！感谢街道、居委会各位工作人员为我们解决难题。”近日，广州市白云区元邦明月翡翠小区两位业主代表向新市街平安法治办及紫薇槟城社区工作人员送来锦旗，以感谢新市街工作人员们为小区居民解决不动产权证办理难题。据了解，今年8-11月，新市街已成功为111户业主办理不动产证，剩余几户正在办理中。

据悉，紫薇槟城社区元邦明月翡翠小区位于新市街棠涌村内，该楼于2021年12月交付，因开发商被列入征信黑名单的原因，小区已购房的业主未能办理不动产权证，这个难题已困扰小区业主多年。

镇街吹哨，部门协调

今年8月9日，元邦明月翡翠小区开发商向广州市不动产登记中心申请办理信访人房屋首次登记及转移登记。

8月22日，白云区规划和自然资源分局、白云区税务局、新市街道办事处联合举办不动产登记服务进社区活动，现场就购房关注的房屋如何办证、如何缴税等问题进行解答，切实解决了业主们有关办证困惑，充分保障购房业主权益，积极化解信访风险。

当天，第一名业主便顺利领取了不动产权证书，办证工作有了突破性进展。

针对未领取购房发票的业主，工作人员逐户多次用电话通知催领发票、小区内张贴缴纳税费通知；针对电话通知未接听的业主，城管办联合居委会上门催缴税费。

新市街以“镇街吹哨、部门协调”的机制，按照“群众无过错即可办证”的原则，制定落实“一小区一方案”，取得“成功一户推进一片”成效。

沟通无碍，服务有心

紫薇槟城社区党总支书记陈妍表示，居委会就办理房产证成立专项工作小组，邀请驻点法律顾问、志愿者、党员干部加入协调沟通；把纵横槟城花园党群服务驿站打造为民主议事平台，鼓励居民有事多沟通。

工作人员统一思想认识，统一业务口径，采取“一网一窗一站”受理，让购房者最多跑一次就能拿证，将无法办证的“烦心事”，办证繁琐的“忧心事”逐一化解。

目前，该小区已开设不动产证绿色通道，各相关部门优先推进办理工作。

推进信访工作
“五个法治化”“六源治理”

新市街推进小区业主办理不动产证信访工作顺利开展，是推进信访工作“五个法治化”的真实反映，包括预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化及维护秩序法治化；

新市街整合属地、行业、司法、综治资源，深化信访问题属地源、领域源、决策源、监管源、司法执法过程源、投诉信号源“六源治理”，推动信访问题多元共治，有效从源头上预防和减少信访问题发生。

新市街相关负责人表示，将依据元邦明月翡翠小区办理不动产证信访工作的成功工作经验，深入排查“问题”小区，明确问题根源，做到分类施策；同时，加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力，切实解决人民群众急难愁盼问题。

文、图/广州日报新花城记者：汤南 通讯员：罗力业
广州日报新花城编辑：何瑞琪