网购价格优惠、心动下单，本以为只是约定延迟发货，然而订单竟“悄悄”自动交易成功，而消费者既没确认“收货”，也没有收到实物，商家构成欺诈销售行为吗？近日，广东法院审结一起涉欺诈销售行为的信息网络买卖合同纠纷案件，判决商家某百货店向消费者退还货款1300元，并支付三倍货款赔偿金3900元。

二手平台网购电话手表

商家未发货却显示交易成功

2024年3月，林某在某二手网络购物平台上看中一款儿童电话手表。咨询时，某百货店称其是挂在平台上的厂家自营店，在售的儿童电话手表都有全新正品保证，全国联保售后；但由于厂家订单积压过多，需要排单发货，承诺15天内送达。

林某非常心动，当天下单购买电话手表，并支付货款1300元。次日，林某发现平台显示该订单已发货。经林某询问，某百货店表示实际货品下周可以发出。一周后，林某发现该订单系统已自动确认收货、交易成功，但其未收到货。

林某遂向平台投诉退款，竟发现某百货店的账号显示“该用户因违反法规或相关规则账号已被处理；平台亦表示由于该笔交易已确认收货，交易已完成，货款也转入了商家账户，平台无法保障追回，建议林某联系公安机关报案。另外，林某还向平台了解到，如商家点击线下交易，没有物流信息也可确认收货。

因追回货款未果，林某遂向法院提起诉讼，要求某百货店退还货款1300元，并支付三倍货款赔偿金3900元。

法院认定商家构成欺诈

广东新会法院审理认为，某百货店通过二手平台销售全新的电话手表，且明确表示其是厂家直销，其行为已明显不属于在该平台出售二手闲置物品的范畴，可以认定某百货店为电子商务经营者身份。

林某通过网络平台向某百货店购买电话手表，双方成立的信息网络买卖合同合法有效，某百货店应按合同约定履行发货义务。交易前，双方对于延迟发货事宜达成了一致，然而某百货店却在未实际发货的情况下点击发货，并完成交易。某百货店未按照合同约定提供商品，以虚假发货的方式绕过平台收货规则，骗取消费者钱款，属于欺诈行为。

经办法官提醒，与线下购物的实体交易不同，线上网络购物中买方付款、卖方发货、买方验货存在一定时间差，不能同步完成，进而容易导致纠纷发生。

消费者网购时应优先选择有良好评价和高信誉的卖家，在交易过程中保存好双方的聊天记录，在收货时务必仔细查验商品，可拍照或视频保存。

在发生纠纷时，消费者可申请平台介入沟通，必要时通过司法途径维权；平台也应积极履行管理职责，依法协助消费者维护其自身合法权益，构建规范的网购市场秩序，促进电子商务持续健康发展。

文/广州日报新花城记者：章程  通讯员：新会法宣
广州日报新花城编辑：张映武