社区安全，是社会稳定、和谐的基础，记者从碧桂园服务了解到，一直以来，该公司将社区安全服务放在首位，定期开展一系列安全专项行动，确保警钟长鸣。“百日安全无事故”行动是碧桂园服务年度最重要的安全提升计划之一，日前，该公司广清/韶关区域积极贯彻落实各项行动，统筹部署各地区、各项目联动属地消防、公安、社区等相关部门，面向区域广大业主，切实抓好行动落地、确保行动效果。

业主对电梯投诉类报事率下降超20%

据悉，为进一步加强电梯应急事件处置能力、切实提升全民乘梯安全意识，碧桂园服务日前在全国400+个城市、8000+个项目全面开展“文明乘梯 安全随行”电梯应急演练暨安全乘梯宣传活动。广清/韶关区域分别在广州、韶关、清远三地联合当地市场监督管理局、中园电梯公司进行活动落地，近三百名员工与业主现场参与。

活动现场播放了长达数分钟的电梯安全宣传视频，以发生在身边的真实案例为内容，向广大业主展现安全规范乘梯的重要性与必要性，以血淋淋的教训切实提高业主安全乘梯意识；电梯公司专业人员还结合视频讲解了电梯运行原理及乘梯相关注意事项，针对讲解内容开展有奖问答，并向业主发放安全乘梯图册刊物，进一步强化业主安全意识与应急反应。

演习现场

值得一提的是，活动现场邀请了很多老年业主和幼龄小业主，针对安全意识薄弱的特殊人群，项目安排专人一对一宣贯乘梯安全常识，并以动画片、漫画、周边玩具等形式，向小业主强调规范乘梯的重要性，穿插讲解遇到紧急情况时急救、自救知识，通过抢答夯实小业主的即时记忆，让应急常识深入人心。

为了进一步提高业主遇到电梯突发故障时的自救意识和应急能力，电梯公司应急救援人员带领业主和物业人员进行乘梯救援现场应急演练。电梯突发故障停止运行，被困人员通过紧急呼叫按钮报警求救，值班人员接到求救信号后，迅速启动应急预案，边安抚被困人员情绪，边紧急通知电梯维保单位和物业应急救援小组，紧张、有序、安全地解救出被困人员，排除电梯故障，恢复运行。整个应急处置过程一气呵成，不仅向业主展示遇到紧急情况时应变的正确方法，同时提高电梯维保人员和相关所有救援人员的应对能力和协调能力，保障广大业主乘梯安全。

“通过模拟真实的故障环境和应急现场，让业主们深刻认识到电梯安全，知道如何保护自己、保护设备，引导大家正确使用电梯。同时也提高了电梯使用、维保的日常监管能力，提升了电梯使用单位及维保单位的协调能力，这也是我们联合开展乘梯安全行动的意义。”市场监督管理局相关负责人表示。

据了解，与2023年相比，碧桂园服务的业主对电梯的投诉类报事率下降超过了20%，这些量化的改进数据充分证明了碧桂园服务在提升电梯品质方面的努力已经取得了实质性的进展。据悉，碧桂园服务在2024年启动“乘梯无忧”电梯品质专项提升活动，更将目标定为从2025年开始，实现三年里电梯安全系数和乘梯体验逐步提升，力争每年平均故障率降低10%，突发事件的响应时效在15分钟内。

多社区开展消防安全宣传和演习活动

每年的11月9日是全国消防日，今年的主题是“全民消防，生命至上”。记者了解到，广清/韶关区域各项目联合属地消防部门、社区、街道办开展了相同主题、形式多样的消防安全宣传与应急演习活动。

在各项目的活动现场，消防员从专业角度介绍了不同情况下各类消防器材的使用方法及发生火情时实用的应急处理常识，现场演示消防装备的穿脱要求及器材操作，还组织在场业主沉浸式体验了消防抢险作业全流程以及面对火灾的逃生要点，进一步强化了广大业主的消防安全意识、加深了对火灾应急处理的认知与能力。

据悉，近两年，电动车起火事件屡屡发生。不仅燃烧速度快，而且会产生大量有毒烟气，严重威胁生命财产安全。今年4月起，广东省开展电动自行车安全隐患全链条整治行动，着力解决电动自行车标准不完善和强制性不足、设施不足和违规停放充电、非法改装屡禁不止、违法违规生产销售、老旧蓄电池报废回收不规范、溯源追责力度不够等六大类重点问题。

消防演练现场

广清/韶关区域各项目积极配合社区进行教育宣贯，在加强电动车火灾防范常识宣传和典型火灾案例警示教育之外，进一步完善电动自行车信息登记管理和日常巡查监督机制，在园区外专门划分电动自行车停放和充电区域并对充电设施不断进行维护保养、提高充电效率，提升安全意识的同时，切实方便广大业主的使用与出行。

借助本次消防安全宣传月的机会，各项目特别联合属地消防部门在小区门岗人流高峰期间，向广大业主进行相关消防安全法律法规解读与规范使用行为宣导。现场，不仅通过大屏播放火灾警示片引起重视与共鸣，还一对一分发传单、图册，针对疑问逐一解释说明，并通过公告栏、电梯间张贴宣传告示，园区主干道悬挂横幅，管家朋友圈、业主群不断发布温馨提示等多种方式，扩大传播渠道，提高信息触达率，多措并举，不断加强社区安全管理，提升广大业主安全感。

此外，广清/韶关区域各项目针对门岗、安防、园区死角进行专项排查，监控设施是否完好、管井设备是否牢固、警示标志是否明显、应急处理流程是否规范、夜间值班动作是否到位等，全面、细致排查潜在安全隐患，并将其消灭于未萌状态，前置风险、管控细节，筑牢安全防线，防范隐患事故。

项目还联动属地派出所，开展防暴应急演练活动。公安人员现场讲解防暴设备使用、演示快速擒拿技巧，各项目安防队伍模拟组织人员疏散、急救，以“外围警戒、内部处置”的方式，进行防暴救援全流程的高效处置。

碧桂园服务广清/韶关区域表示，未来将持续通过定期的安全培训、风险评估和模拟演练，强化社区安全防范体系，构建安全、舒适、和谐的居住环境，成就每位业主的社区美好生活。

文/广州日报新花城记者：黄子宁 通讯员：于溪彤
图/项目方提供
广州日报新花城编辑：罗林