为解决服务群众“最后一公里”问题，岭南街除了深入基层一线调查征集居民群众的意见诉求之外，还特别关注12345便民热线收到的群众诉求工单，不仅着力于提升热线工单的办理质效，还不时梳理研判工单的动态，掌握群众需求的趋势，从中捕捉微信号，并举一反三，衍生成民生微实事清单，从被动“接单”处置群众“点单”变为主动“供单”提供服务群众的“清单”，以爱心暖民心，解决群众急难愁盼问题。

2024年，岭南街与热线工单直接相关或间接衍生的民生微实事项目有79个，把“民生所盼”变成“民生所赞”。

看看下面几个例子：

对于反映老人就医康养不方便问题的诉求工单，岭南街实施“义诊集市”服务项目，为居民群众开展形式多样的健康体检、中医药义诊活动。

十三行路某住户反映房屋年久失修，漏水严重，墙体破损不堪，街道为此开展旧屋免费修缮焕新楼道的行动，并将此类问题纳入社区微改造项目，为居民改善人居环境，提升居民的幸福感。

加装楼梯扶手，翻新粉刷墙面。

对于市民反映桥东西路11号居民住宅改成药材仓库的投诉工单，街执法队上门核查，虽然现场没有住改仓的情况，但街道结合实际，触类旁通，组织网格员开展以住宅仓库“二合一”为重点的消防安全隐患专项排查整治。至9月底，利用数字赋能平台网格事件共上报处置消防隐患问题1492宗，解除了居民的顾虑，增强了居民的安全感。

网格员排查整治消防安全隐患。

有市民反映人民南路241号门前花坛花草枯萎没换种，岭南街从中捕捉到居民群众对优化人居环境有需求的信号，作为决策依据制定下一年民生微实事项目，由此拓展将各社区共近50个美化人居环境和优化基础设施的项目列入2025年民生微实事项目清单。

重新种植草树后的花坛。

未来，岭南街将一如既往，捕捉热线工单微信号，全面推进基础设施优化、人居环境美化、创新创业促进、人文教育提升、健康医养发展的民生服务。

【记者 郭展鹏】

【编辑 肖华】

信息及图片来源：岭南街道办事处