消防设备是否符合规定？扫一扫二维码即可线上求助网格员？11月8日，“平安广州 有你有我”主题宣传月活动走进白云区黄石街江夏社区，同步开展“广式政法体验官——争当五星网格员”体验活动，江夏社区网格员带领广州城市职业学院社区管理与服务专业的师生一起深入社区，体验最真实的网格员工作。

在黄石街道综合事务中心网格员朱家怡的带领下，一行人前往餐饮店、商超、住宅楼内检查消防设备、燃气设备以及烟雾报警器等是否合乎规定、是否需要更换。一路上，朱家怡通过示范、提问等环节为大家讲解检查要点，并向大家介绍了白云区网格信息二维码。

据了解，这是白云区开发的“白云网格”小程序，群众只要发现身边问题线索，就能打开小程序随手报，网格员接到群众反映问题线索就能及时响应，生成网格事件上报流转，数据信息与市、区两级平台互联互通。2024年以来，群众通过小程序反映问题线索3875条，均已得到妥善处置。

“一个社区管理的水平从网格员身上就能窥见。”体验结束后，广州城市职业学院社区管理与服务专业老师卢娓娓忍不住感慨道，“之前我以为网格员的工作细微具体，信息化水平较低，但今天我深切感受到，网格员是社区的服务者，日常和居民打交道，想他们所想，急他们所急，把社区居民的安全放心上。”

从蓝牙门禁到小程序，广州城市职业学院社区管理与服务专业大三学生彭天楠也对惠及居民生活方方面面的信息化社区管理印象颇深，“如果我是居民，居住在这样的社区里令我感到安全。”

近年来，白云区作为广州市网格化服务管理先行区、示范区，进一步完善“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的基层治理平台，全区网格化服务管理工作连续5年全市考评第一。朱家怡正是白云区网格员队伍中的一员。朱家怡负责的网格共有58家商铺，119栋楼，1721个套间，3605人。每天，朱家怡都会检查5～6栋楼，每栋楼7层左右。

已经工作三年的她坦言，刚接触网格工作时比较辛苦，但渐渐的，自己也喜欢上了这份工作。“我们网格员可以采集数据，发现问题，和居民沟通，了解他们的需求，就可以帮助他们，有些事情看似是小事，但是也可能发展成大事，帮助居民解决小事，就是帮助整个社区。”

近年来，广州市全面加强基层社会治理综合网格建设，建立了“市级统筹、区为主体、镇（街）负责、村居落实”的网格化工作体系，扎实推进“五个一”工程（建立一个综合网格、健全一个议事协调机制、组织一支专职网格员队伍、完善一套指挥调度信息系统、健全一套工作闭环管理机制），建设“五好网格”（党建引领好、平安建设好、为民服务好、数据支撑好、协同共治好），创建广州“网格共同体”工作品牌。

截至10月底，全市共配置专兼职网格员20348人，其中专职网格员13807人，网格员专职率达到67.85%，比2022年增长了39.07%。今年以来，全市上报网格事件135.5万件，办结率99.99%，网格事件月平均流转率91.31%。

文、图/广州日报新花城记者：赵越 通讯员：广正发
视频/广州日报新花城记者：赵越
广州日报新花城编辑：李凤荷