日前，记者从广州市白云区黄石街获悉，黄石街近年来充分发扬新时代“枫桥经验”，坚持“群众事无小事，再小也是大事”的工作理念，通过整合街道、社区、网格三级资源力量，发挥“平安白云”小程序拥有广泛群众基础的优势，搭建白云区首个“网上警务室”，建立起快速反映群众诉求的平台，有力解决群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，有效提升了市域社会治理现代化能力。

黄石街江夏“网上警务室”平台。通讯员供图

“一站式”配置，全天候运作

“网上警务室”依托平安白云小程序的平台而创建，“一站式”设有报警、举报、纠纷、活动、荣誉、事件通报共六大配置功能模块，由江夏社区综治警务服务工作站负责管理，黄石派出所统筹日常具体工作，实行全天候运作模式。配备挂片的派出所领导、社区警长、社区民警（辅警）等专业人员队伍10余人，能够快速跟进各功能模块的工单处理情况，确保随时随地发现、解决群众反映的问题和诉求。

“一揽子”接收，全方位服务

“网上警务室”不局限于大案要情，对环境卫生、噪声污染、治安秩序、找人失物、矛盾纠纷、网格事件等问题求助，随叫随应、应管尽管，做到“一揽子”接收，24小时不间断为群众提供全方位的服务，确保事事有回复，件件有着落。自2024年5月份网上警务室上线以来，共接到各类问题求助1272宗，均100%落实跟进，有效实现“小事不出村居，大事不出镇街”。

群众求助100%跟进处理。通讯员供图

“一机制”运行，全链条处理

“网上警务室”还建立了“2分钟联系、15分钟到场、1小时反馈”接处机制，线上接报后的工单，精准派发至综治、司法、工商、治保、环卫等部门单位跟进处置，确保每个工单都有专人负责、专业跟进，实现问题诉求快接快处、全链条有效反馈，在小事小案中不断提高警民互动频次，增强群众信任感。 截至目前，江夏综治警务站共收到群众表扬信533封、获赠锦旗9面，获得居民高度认可。

群众向警务室赠送锦旗。通讯员供图“一体式”联动，全域化自治

为充分调动群众参与社会治理的积极性，畅通“政警民”沟通渠道，“网上警务室”坚持“线上+线下”同步运行。线上，群众只需通过手机打开网上警务室平台，便可快速实现身边问题随手拍、治安事情马上报，有效激发群众自治活力。线下，由派出所协调街道、村居工作人员及社区民警到现场，面对面与群众进行沟通，了解实际情况诉求，妥善跟进处理，然后再闭环反馈结果到线上，实现线上线下政警民“一体式”联动，有力提升了全域治理能力。网上警务室上线半年以来，带动江夏社区110总警情同比下降21.3%，社会治理效能凸显。

线下警务室。通讯员供图

下一步，黄石街将继续践行全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥“网上警务室”方便群众反映问题的优势，主动加强与群众的沟通联动，切实解决其急难愁盼问题，积极化解矛盾纠纷，做细做实社区综合治理工作，努力营造平安和谐的社会环境，推动新时代“枫桥经验”在黄石街落地开花。

文/信息时报记者 何家贵 通讯员 谢锦霞