消费环境的多元化和移动支付的便利化，给未成年人消费提供了渠道，也增加了商家区分交易对象的难度，未成年人擅自消费后家长维权的事件亦频频发生。近日，广州市白云区市场监督管理局受理了多宗相关投诉。

钟先生的孩子独自到某品牌的线下专卖店购买手机，钟先生发现后对该行为不予认可，要求商家进行退货退款。然而，商家先以需要上级批准为由进行搪塞，后续以超过7天退货期限为由拒绝退货退款。钟先生没有放弃，通过12345热线向白云区市场监督管理局进行投诉。

景泰市场监督管理所立即联系钟先生，详细了解小孩的年龄、购买手机的时间和金额等情况，并联系该商家进行调解。商家认为当时该小孩谎称买给长辈使用，且该手机已销售多天已被激活使用，手机本身并无质量问题，担心退回后会影响其二次销售，不愿意进行退回处理。而钟先生认为他儿子只有12岁，认知不足，商家应该向监护人询问确认后才能进行销售，双方就退款金额陷入了僵持。

景泰市场监督管理所工作人员指出：根据《中华人民共和国民法典》规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。在未得到其家长或者其他法定代理人追认的情况下，其购买支付行为无效，经营者应当依法返还价款。经调解，商家予以退货退款处理，钟先生的合法权益得到有效维护。

这一情况并非孤例。方女士的孩子在她不知情的情况下偷看手机，观看了某网络平台的视频，并错选了广告推送的“自动扣费”。方女士发现后，通过12345热线向白云区市场监督管理局进行求助，要求全额退款。虽然未成年人的消费行为未经家长同意，但家长在监管孩子使用电子设备方面也存在一定责任。经过景泰市场监督管理所的调解，网络平台最终同意全额退款。

白云区市场监管局相关负责人表示，生活中，未成年人在家长不知情的情况下进行线上线下消费的事件时有发生，未成年人消费退费问题较为复杂且具有多面性。这一问题的妥善解决需要家长、企业和监管部门的三方合力、三管齐下。

该负责人提醒：家长作为未成年人的监护人，也是第一责任人，应当加强对孩子的引导、监督，尤其要教育孩子明白网络消费的风险和后果，并及时发现异常消费、采取措施，必要时向监管部门求助。企业应积极履行社会责任，知法、懂法、守法，线下实体店应当充分了解孩子年龄，进行与未成年人年龄、智力和认知等相符的交易行为，网络平台可通过人脸识别等技术手段，有效防止未成年人冒用成年人账号进行消费。

文/广州日报新花城记者：汤南 通讯员：蔡安琦
广州日报新花城编辑：时秀芙