“如果是买内存512G的手机，就要搭配购买499元的手机壳+数据线；如果是256G 的手机，就要搭配799元的配件。”最近趁着有家电惠民补贴，市民刘先生想给自己置换一台新手机，却被店员告知“倘若使用补贴需要捆绑购买套餐，否则无法使用”。

“我跑了几家店，有的店会跟你说没货了，但会有店员旁敲侧击问愿不愿意搭配套餐购买， 如果愿意，手机就突然‘有货’。”同样想使用补贴的刘女士称也遇到了类似情况。 那么，商家这种变相加价的行为是否还存在？消费者该如何维护自身合法权益？记者进行了调查。

消费者在某线下门店选购数码商品（图文无关）

报料：

捆绑购买后补贴“缩水”近半

从今年九月到十二月底，广州市开展2024年加力支持家电产品以旧换新活动，对家电、家装厨卫、汽车、电动自行车等产品给予相应补贴。对个人消费者来说，使用补贴购买手机产品可打9折，最高每单可补贴1000元。这种惠民补贴也进一步激发了市民的消费热情。

市民李先生领取到补贴资格后第一时间就直奔某品牌手机门店，但店员却告诉他，他心仪的机型必须搭配价值498元的手机壳+数据线套餐才能以补贴价格购买。 

李先生算了一笔账，原价 9999 元的手机，按照规则使用补贴后可省 1000 元，但若按店员的要求捆绑购买配件，算下来总价只比原价便宜了500元，但他当时还是下单购买了。 

市民刘女士也向记者反映， 她领取补贴后连续跑了四家品牌手机门店，但店员都称“没有 现货”。“当我准备离开时，店员突然问我能不能接受多加 499 元的套餐。”

而在社交平台上，一 些消费者也表示自己遭遇过“捆绑购买才能用补贴，不捆绑就没现货”的情况，其中对某品牌门店投诉较为集中。 

关于捆绑销售的配件，消费者也觉得不值，“算下来有的套餐，一个钢化膜158元，一个手机壳168元，还都不是原装。”某网友在社交媒体上忿忿不平地吐槽要求捆绑的配件。

有消费者投诉退款成功

投诉门店已无捆绑销售情况

在购买手机后，李先生查阅了惠民补贴使用说明，发现并无捆绑销售相关要求，他随即将情况反映给广州12345 热线。“五天后，商家主动联系我，让我把捆绑销售的商品寄回，然后马上就给我退款了。”

李先生将情况反映给广州12345热线

其他市民也在社交媒体反映，自己在将有关情况反馈给广州12345热线后，也收到了相应的退款。而被投诉较多的某品牌近日也在社交媒体回复消费者称，公司层面一直要求门店不得强行搭售配件，并对门店出现的不妥行为道歉：“我们近期已经对相关的员工进行了批评和培训。” 

被投诉较多的某品牌在社交媒体上回应消费者

近日，记者走访了消费者投诉较多相关品牌门店。如受访者提到的，热门机型手机产品非常紧俏，几乎所有门店都没有现货。不过记者也发现，类似上述的捆绑销售情况在走访的几家门店里都已经没有出现。

当记者在好几家门店提出愿意购买额外套餐以换取现货的想法时，门店店员都表示“公司要求不可以捆绑销售。”

消费者有权不购买额外的套餐

河南泽槿律师事务所主任付建接受广州日报新花城记者采访时说，捆绑销售的行为侵犯了消费者的知情权“。个别商家的捆绑销售行为是不合理的，消费者有权在不购买额外套餐的情况下使用惠民补贴直接购买商品。”

他建议，消费者如果再遇到这类不公平的销售行为时，可先和商家协商，如果协商不成，可以拨打当地消费者协会的投诉电话或者通过网络平台进行投诉。

文/广州日报新花城记者：张慧琪 实习生：熊子枫

图/广州日报新花城记者：张慧琪 实习生：熊子枫

视频/广州日报新花城记者：张慧琪 实习生：熊子枫

广州日报新花城编辑：蔡凌跃