当前越来越多消费者选择通过拍照方式记录人生的重要时刻，留下美好回忆。摄影服务的消费需求不断增加，但相关消费问题也随之凸显。2024年第三季度，广东各级消委会收到摄影及照片冲洗加工投诉1342件，同比增长173.88%，增加852件。

主要问题有：一是低价引流后推销高额套餐，未明确告知所有收费项目、合同条款，存在价格不透明、霸王条款；二是拍摄效果不佳，后期制作粗糙，与宣传承诺不符，未能达到预期效果；三是商家未按照合同约定内容、时间进行拍摄，影响后续行程安排，服务态度差，拒不承担违约责任。

【相关案例】

深圳消费者吴女士在某平台看到某摄影工作室仅收费200余元、号称“无隐形消费”的低价摄影套餐宣传，便到店购买。但在销售人员的不断推销下，吴女士最后购买了3000元套餐。在签订合同时，销售人员未让消费者仔细阅读合同，便引导消费者直接签字，并且替消费者勾选同意声明，待签字后才说明取消需收取30%违约金。事后，消费者了解到该店负面评价，便与商家协商退费，因未得到妥善处理，于是向深圳市消委会投诉。经调解，商家同意退款，双方达成一致意见，调解成功。

【消委会提示】

购买摄影服务必须与商家签订合同，应认真核对拍摄内容，包括拍摄张数、服装套数、精修底片数量等，注明商家优惠承诺、赠送内容。付款方式时要分清“订金”“定金”区别，在消费过程中保持理性，警惕低价引流，切忌被商家诱导冲动消费升级套餐。在拍摄中若发现商家有任意加价、收取额外不合理费用的情况，应及时予以指出，要求商家按照合同内容履行义务。

文/广州日报新花城记者：黄庆
广州日报新花城编辑：张宇