12345政务服务便民热线是社情民意的晴雨表、民生服务的风向标，是群众诉求的重要渠道，也是了解社情民意的有效方式，更是优化政府公共服务的有效手段。日前，住在广州花都区赤坭镇吉祥街荣华楼西梯的邓先生向12345热线平台求助，其所居住房屋3楼阳台的外墙异常长出了一棵树木，树根发达，已造成房屋墙体轻微开裂，希望有关部门能尽快处理。

接诉后，赤坭镇赤坭社区立即到涉诉现场开展调查。据周边群众反映，该房屋外墙在此前是没有生长树木的，树种子可能随着鸟粪或者大风传播，黏附在3楼阳台缝隙，遇上泥土就粗放生长。树木长久依附墙体生长，容易造成墙体风化、脱落。认识到事件的严重性，赤坭社区马上向上级部门反馈情况，因树木生长的地理位置特殊，需要高空作业铲除，随后联系相关专业公司约定上门工作时间。

随后，吉祥街荣华楼西梯围起了警戒线，高空中一名专业技术人员在吊车的辅助下，用工具对外墙生长的树木进行修剪、清除，最后砌筑加固墙体的缺口和裂缝，彻底解决了该点的安全隐患。

“清理了乱生长的树木，相当于清除了我心里的那根‘刺’，心情一下子敞亮了，求助12345热线真的有用。”回访时，邓先生开心地告诉热线工作人员。

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报道统筹：肖桂来 董业衡
文/广州日报新花城记者：董业衡 耿旭静 通讯员 赤坭宣
图/广州日报新花城记者：董业衡 耿旭静 通讯员 赤坭宣
广州日报新花城编辑：时秀芙