“手语老师”正式“上岗”，有效解决“沟通难”问题

10月22日下午，记者在中心走访时发现，目前该“无障碍服务终端机”放置在中心咨询处。听障人士可通过点击屏幕中的“手语服务”与后台手语老师连线对话，通过手语对话，清晰地表达自己的需求以及需要办理的相关事务。

随时呼叫手语老师进行沟通

负责人告诉记者，该机器两边的屏幕内容是同步的，残障人员在与屏幕中的老师互动时，中心工作人员也能实时看到翻译以及互动情况，第一时间清晰地了解办事人的需求。“负责残障人员服务的工作人员也需要学习一些简单的手语，但无法做到完全理解。因此，使用这台机器前，听障人士需要通过纸笔或是手机打字跟负责残障业务的工作人员沟通。这样的沟通效率比较低，也容易出现理解误差。有了这个机器，就可以更好地帮助残障人员表达自己的需求。”负责人说道。

机器设有双屏幕，可实时翻译

此外，对于该机器的引入，长期从事残障无障碍服务的融爱社工负责人表示，授人以鱼不如授人以渔，无障碍工具的支持能够帮助残障人士便利自主地获取政务服务，大大提高其社会参与水平。当前，残障人员就业问题是残障人员服务的重中之重。除了日常服务办理，街道希望可以通过机器可以加强沟通效率，从而更好地为其寻找合适的就业渠道，开展就业培训，落实残障人员就业服务工作。

残障人员在融爱社工陪同下试用机器

计划：与“云坐席”联动，落实残障人员自助服务

中心相关负责人告诉记者，当前机器仍在试用阶段，工作人员也在与机器进行磨合。之后，街道也计划将该机器与中心的“云坐席”平台联动。“目前‘云坐席’平台主要是通过智能语音引导协助市民自助办理各类业务。由于平台内未有手语服务，因此听障人士只能在工作日到中心柜台办理业务，或是在家人、社工陪同使用‘云坐席’平台，这在一定程度上没有真正落实智能化服务。”负责人说道，“为此，我们希望可以将手语机器与中心的‘云坐席’平台联动，让听障人士在这一智能‘手语老师’的帮助下独立完成业务办理。让他们可以更灵活地选择办事时间。”

【图文记者 张一冉】

【编辑 陈钰】

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