近日，消费者梁女士在白云区某酒店使用共享充电线后遭遇乱扣费问题。入住期间，梁女士因手机电量不足，选择使用酒店客房提供的共享充电线进行充电，随后发现设备故障无法充电，于是到酒店前台租借充电宝。数日后，梁女士收到共享充电线服务商的扣费通知，显示其使用了50小时，费用为99元。梁女士不认可该费用，但联系客服要求退费未果，遂求助于广州市12345热线，由白云区消委会承办其投诉。

白云区消委会迅速调查相关情况，组织双方开展调解。梁女士提供了共享充电线与充电宝使用记录及酒店入住信息，佐证其行为的合理性。商家则表示由于未检测到共享充电线存在故障，系统显示仍处于使用状态，因此未停止计算服务费用。

消委会工作人员指出，依据《消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”规定，本次交易中商家未能提供有效服务，不应收取相关费用。经调解，商家最终同意全额退还梁女士被误扣的99元服务费用，并承诺改进服务流程，避免类似情况再次发生。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：穗消宣
广州日报新花城编辑：胡群智