“没想到营业执照这么快就办下来了，真的让我很省心。”近日，番禺洛浦街办事群众彭先生在网上提交了申请办理营业执照的材料后，不到1天的时间就拿到了营业执照，赶在自己店铺开业前了却了一桩心事。据洛浦街便民服务中心工作人员介绍，该中心近期开展“大综窗”改革，从办事前端的“云客服”随问随答，到开辟绿色通道帮办代办，再到审批现场“云踏勘”让数据“多跑腿”，将过去依据事项层级的“点状”服务突破为“链式”服务，越来越多像市民彭先生一样的经营者在享受“不缺位”服务过程中感受到业务办理的便捷与高效。

“我自己也是第一次办理营业执照，由于缺乏经验，拿到申请表以后很多材料也不确定如何准备，还好相关部门提前来对接，对有不懂的细节利用‘晓屋’提供在线一对一咨询就解决了，中间环节都很流畅。”彭先生告诉记者，因为自己是提前租到了办公场地，所以希望能尽快办理相关执照，以便缓解营业开支压力。在办理业务期间，便民服务中心工作人员不仅为其开通了绿色通道，帮办代办服务队伍也根据彭先生的情况提供了政策咨询、业务辅导等，推动各项业务审批“加速跑”。材料审批当日，双方还通过线上踏勘的方式，进一步节省时间，实现全链条不见面审批。

工作人员指引市民使用“政务晓屋”进行业务办理

据了解，今年以来洛浦街便民服务中心打破部门、行业间“办事壁垒”，将洛浦街原有的10个部门专窗归类整合成14个“综窗”，267项依申请事项100%实现无差别受理、个别需分领域事项做到“一窗通办”。“通过网上、短信以及现场评价渠道，市民朋友们对洛浦街综窗服务工作满意率达100%。”洛浦街便民服务中心负责人告诉记者，涵盖“云客服”“一窗受理”“帮办代办”等多项措施的便民服务不仅让审批模式更加智能化，也释放出审批改革的红利，进一步提高了群众办事满意度。

下一步，洛浦街便民服务中心将持续深入开展便民利民政务服务，紧紧围绕群众实际需求，从群众关心的“小事”入手，为群众提供更有温度的服务，让群众更有获得感、幸福感。

文/图：番禺融媒记者雷澍宇 通讯员伍娅琴