日前，记者从黄埔区文冲街了解到，为切实增强群众和企业办事便利度，提高服务水平，在不断深化“放管服”改革的大背景下，文冲街便民服务中心做深做实为人民服务，从细节入手，对现有的政务服务流程进行了全面梳理和整合，汇编成《工作流程手册》（以下简称《手册》）。

据悉，该手册涵盖人社、民政、残联、来穗住建等156项高频下放业务，旨在通过精细化管理，提高窗口工作人员的办事效率，为居民带来高效、便捷、细心周到的政务服务体验。

精准分类，提升服务品质

《手册》将156项业务按照业务性质和主管部门进行精准分类。工作人员在查阅手册时，能够快速定位到所需业务的相关信息，并且能够清晰明了地理解业务流程，减少错误和遗漏，从而提升整体的服务质量。《手册》推出以来，业务审核准确率高达99%，着力破解了业务重点、难点障碍，为居民提供更加优质高效的政务服务。

《手册》共分成5本，带有详细的索引和标签供快速查阅

简化流程，提升服务效率

《手册》对现有流程进行彻底的分析和再设计，合并相似的环节、标注重点部分，确保流程简化后依然能够覆盖所有必要的受理重点。

此外，还特别制作详细的流程图，每一项业务的办理步骤都将复杂的文字描述转化为简洁的图形和箭头指示，清晰地展示了从申请到办结的每一个环节，工作人员可以直观地了解每一步所需材料和注意事项，极大地提高了办事效率。

所有业务都设有流程图，办理步骤一目了然

标注重点，提前规避风险

《手册》中的每一项业务流程，都特别标注了经办风险点以及受理人填写表格过程中需注意的地方，提醒工作人员在审核业务时着重注意相关资料和条件。这一细节不仅强化了工作人员的风险意识，还体现了文冲街便民服务中心对服务过程中的高标准和严格要求，力求做到精益求精。

样表中特别标准重点，强化经办风险意识。

《手册》是文冲街便民服务中心在政务服务标准化、规范化、便利化中迈出的重要一步，每一次改进，都是对人民群众深情的回应，每一次创新，都是对亲情服务理念的深化。未来，文冲街便民服务中心将不断优化和完善手册内容，继续深化服务理念，打造便民服务的新标杆，为人民群众带来更加便利、温情、贴心的服务。

【记者 崔小远】

【编辑 黄惠雅】

图片、消息来源：文冲街道党群服务中心

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