结案时间较久的劳动仲裁案件，如何避免现场等待实现快速查阅调取？10月21日，记者获悉广州市劳动人事争议仲裁院已推出仲裁服务卡，基于广州智慧仲裁平台为群众提供在线调档、远程开具送达证明、案件进度自助查询和阳光庭审网上预约等延伸服务，有效解决了历史档案调取等候久，送达证明开具不便等仲裁服务瓶颈问题，实现了仲裁全周期服务“免跑腿”“零等待”，推进劳动维权更加便利、精准。

仲裁服务卡上线后，当事人只需用微信扫仲裁服务卡，录入案号、姓名等个人信息，并上传证件和代理人授权资料图片，即可完成调卷申请。工作人员当天审核完成后即可进行查档调卷，在扫描调卷材料并加盖电子印章后通过电子送达平台向申请人送达即完成全部调卷过程。此外，当事人通过微信扫描仲裁服务卡并提交个人或代理授权信息，经审核人员审查确认并核对送达时间后，智能平台可自动开具并向当事人电子送达结案文书送达证明。仲裁服务卡有效破解了调卷申请群众跑腿多、等待久等难题，并支持24小时申办服务。该服务上线后，调卷申请已全部转线上申办，即使有未了解业务的群众到现场申请，为避免等候，也均在工作人员指导下在线办理完成离开。平台上线以来日均在线开具送达证明文书30余份，所有当事人均通过仲裁服务卡扫码申请，真正实现了现场“零等候”服务。

据了解，目前广州仲裁已建成广州智慧仲裁平台，为群众提供了“零跑路”申请仲裁服务、“零接触”参加庭审服务、“零等待”接收到文书服务、“零调卷”裁审对接服务，以及全天候“不打烊”智能热线服务。在此基础上，为满足案件结案归档后群众调卷和开具送达证明等多样化需求，广州仲裁进一步丰富了智能服务项目，开通了微信扫码调卷、扫码开具送达证明和扫码查办案进度等延伸服务，并将网上申请、在线开庭、电子送达等功能与延伸功能进行集约，制作了仲裁服务卡，群众只需根据服务卡说明微信扫卡即可完成劳动仲裁全部服务。“以往现场等候开庭、等候调档和等候开具送达证明等人员聚集较多，我们服务也是多头开展，忙得不可开交。现在大家都扫卡办理了，方便群众办理也减少了群众的等待时间。”仲裁服务大厅社工服务人员表示。

文/广州日报新花城记者：杨朝露 通讯员：周泽标
广州日报新花城编辑：李慧婷