“十一”假期来了！外出旅游最重要的是安全、开心。但出门在外，不可避免会遇到一些突发情况。比如，有因为商家原因无法入住的，一些游客到酒店后，发现提前订好的房间，被无故取消，该如何维权？

特别是今年“十一”假期，多地举办演唱会、音乐节，吸引游客前往。这种情况下，活动场地周边酒店生意爆满，用户更容易遭遇酒店临时加价，提前订好的房间到店后被取消的情况。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。当用户在OTA预订酒店并完成支付，酒店或民宿也通过平台与消费者确认订单后，意味着用户与酒店之间已经达成预订合同。如若酒店一方为了自身利益，拒绝履行、擅自变更，酒店应当承担违约责任。

因此，当用户遇到已提前预订好房间，但商家取消订单或临时加价的行为，可要求酒店继续履行义务。若酒店方拒绝履行，消费者可以向预订平台客服反映。

某OTA平台人士表示，遇到假期或者大型演唱会、赛事等热门时段，会容易产生推翻用户订单的违约情况。针对这类情况，平台一方面持续向酒店、民宿商家宣导，一方面会对违约商户采取警告、限流、下架等处罚。

该人士表示，如发生订单被推翻且与商家无法达成一致的情况，平台将介入，并根据客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等级别或更高级别酒店房型，并承担差价，降低用户的损失。

文/广州日报新花城记者：罗磊
广州日报新花城编辑：麦晓颖