2024第五届广州国际智慧物业博览会9月13日起在广州落幕。在“推动新质生产力落地 促进物业行业高质量发展”2024中国（广州）国际智慧物业管理产业高峰论坛上，碧桂园服务集团总裁徐彬淮提出当前行业面临着宏观到微观各层面的变化，机遇与挑战并存，并分享了物业行业的三个新常态与三个新机遇。他表示，物业管理行业正经历变革，专业化、集约化和精细化成为新方向。目前中国住宅类物业市场增量明显放缓，依靠管理面积高速增加而支撑的营收高速增长的局面已被打破，同时，增值业务中的非业主增值服务收入断崖式下跌，社区增值服务恢复不及预期，创新型服务未打开局面。IFM（综合设施管理服务）整合多类服务，提供高效解决方案，可降低沟通成本，定制个性化方案。IFM服务助力企业降低成本、提高效率，创造宜人环境。

徐彬淮

关注员工为物业行业的第一个新常态。徐彬淮提出，物业行业的从业者绝大部分为保安、保洁等一线员工，承担着高负荷、高压力的工作。在碧桂园2024年3月份的员工幸福感调研中，薪酬福利与员工关怀已成为重要方面。其一，关注员工成为物业服务行业的重要趋势。以某咖啡企业和快递外卖行业为例，劳动密集型行业员工普遍工作负荷高，物业服务行业也不例外。

其二，关注新质服务成为新常态。企业需要在规模与质量、满意度与经营、现金流与发展之间寻求平衡。实现服务收费、盈利等多方面的平衡是行业面临的挑战。其认为，要制定合理的物业费标准，根据不同城市和项目的需求进行投入和运营管理，以实现满意度和运营的平衡。基于非住宅物业的IFM是近两年的热门赛道，客户需求多、服务内涵广，市场潜力大，专业性、综合性更强，对服务提供方的要求更高。IFM是B端企业客户和G端政府机构的非核心业务的外包服务，涵盖内容丰富，定制化强，目前竞争程度不高，是百强企业争相布局的蓝海市场。传统物业管理是针对非住宅项目的公区进行管理，IFM是服务于非住宅的业主和租户，物业管理叠加IFM服务有效提升非住宅项目的服务密度，充分挖掘市场潜力。

IFM正成为企业和产业园区管理的一项重要策略。这种服务不仅仅是设施和服务的整合，更是一种全方位的解决方案，为企业提供高效、协同、定制的管理体验。

其三，关注短长结合成为新常态。企业在面对资本市场时，既要关注短期经营成果，也要注重长期发展的内生动力和引擎。做好企业变革，实现短长结合，是物业企业面临的新常态。

在发展机遇方面，一是基于数智化赋能带来的新机遇。通过成本优化、提质增效，数智化赋能有望带动公司在服务、品牌和市场等方面的提升。例如碧桂园服务正在推进分级服务体系和数字化运营，并引入机器人项目，以提高服务水平和效率。

二是基于内生增长引擎带来的新机遇。企业应具备内生的增长逻辑和核心能力，以支撑未来的健康可持续发展。碧桂园服务在增值服务方面聚焦业务和城市，通过爆品逻辑和发展社区团购等方式带动业务发展。

三是基于战略定力和长期主义带来的新机遇。企业要稳住当前局面，同时坚持战略定力和长期主义，不断构建更深的护城河。例如，碧桂园服务将住宅与业态的发展作为核心，沿业态扩张和能力延伸两个方向孵化新的战略性业务，并在组织人才和科技方面加强建设。

徐彬淮表示，物业管理行业具有良好的发展前景，一方面符合国家民生政策的要求，另一方面有较大的发展空间和变革需求。

文/广州日报新花城记者：肖欢欢 实习生：孙静芬

图/广州日报新花城记者：肖欢欢 实习生：孙静芬

视频/广州日报新花城记者：肖欢欢 实习生：孙静芬

广州日报新花城编辑：蔡凌跃