在广州市越秀区农林街，一段关于王爷爷夫妇养老安置的温情故事正在悄然上演。这对年过九旬的高龄长者夫妇，面对养老难题时曾犹豫不决，最终在社工们的协助下，顺利踏上了申请公办养老院的道路，并以锦旗相赠，以表对社工们深深的感激之情。

困境中的曙光：社工的及时介入

故事的主角是王爷爷和陈奶奶，两位老人并未与子女同住。王爷爷是农林街颐康中心长者饭堂就餐的长者，在一次就餐过程中，农林街颐康中心社工留意到王爷爷满面愁容，与以往的状态差异明显，社工作为养老服务向导员，敏锐地察觉到王爷爷“不对劲”，主动与王爷爷聊天：“王爷爷，您看起来心事重重？怎么了，发生什么事情了吗？有什么我可以帮到您的吗？”

经社工了解，陈奶奶因疑似患有认知障碍症、行动能力日益下降，居家生活面临诸多不便。王爷爷夫妇对于入住养老院存在意见分歧，对于是否入住养老院及选择何种类型的养老院一直举棋不定。一次聚会中，王爷爷夫妇在听到入住养老院的负面新闻后，内心充满矛盾与焦虑，陷入养老困境。

农林街颐康中心社工在了解王爷爷家庭的具体情况后，迅速行动起来，联合农林街“双百工程”社工站社工及时向他们伸出了援手。首先，社工们通过居委会与王爷爷的大女儿取得了联系，深入沟通了解家庭成员的意见与期望。在得知大女儿倾向于申请公办养老院后，社工积极为王爷爷夫妇提供精准的公办养老院政策讯息，帮助王爷爷家庭做出更加好的决策。

细致入微的服务：从申请到评估的全程陪伴

在决定申请公办养老院后，社工们迅速投入到繁琐的申请流程中。从资料收集、系统操作到协助找回账号密码，每一步都需要社工们的耐心与细致。特别是考虑到王爷爷二老行动不便，社工们更是主动上门服务，确保申请过程顺利进行。

在申请过程中，社工们细心地关注到王爷爷的情绪变化，及时安抚其焦虑情绪。当评估方因人手不足导致进度延误时，社工主动与院方沟通，确保信息畅通。最终，在社工们的不懈努力下，王爷爷夫妇顺利完成了评估确认，并提交了轮候申请。家庭的转变与成长：责任与协作的增强

在整个申请过程中，社工们不仅为王爷爷提供了实质性的帮助，更注重促进家庭内部的良性互动与责任分担。通过详细指导王爷爷子女如何独立查询申请进度、了解评估结果及轮候状态，社工逐步将责任转交给家庭成员，实现了从“依赖”到“自主”的转变。

王爷爷子女在社工的引导下，逐渐承担起照顾父母的责任，形成了更加紧密的家庭支持网络。她们不仅积极参与养老院的申请过程，还主动创建微信群，以便信息互通与协作。这种转变不仅减轻了王爷爷夫妇的负担，也增强了家庭成员之间的情感联系。

感恩之心：锦旗背后的深情厚谊

在成功提交轮候申请后，王爷爷和陈奶奶为了对社工们的帮助表达感激，他们决定定制两面锦旗赠送给社工姑娘们以表谢意，一面送给农林街“双百工程”社工站，上书“为老人排忧解难，热心服务似家人”；另一面则赠予农林街颐康中心，写着“敬老助老扬美德，倾情奉爱胜儿女”。

王爷爷夫妇表示，在申请过程中，社工姑娘们不仅为我们顺利解决了养老问题，更在心理上给予了我们极大的支持。社工们的每一次耐心解答都让我们感受到了家一般的温暖。

展望未来共：筑和谐美好的养老新篇章

通过本次个案服务，社工不仅成功协助王爷爷解决了养老难题，更在无形中促进了家庭成员间的情感交流与责任分担。她们以实际行动诠释了“助人自助”的服务理念，让爱与责任在夕阳红中绽放出更加璀璨的光芒。展望未来，农林街“双百工程”社工站与农林街颐康中心将继续秉持初心，为更多需要帮助的老人及家庭送去温暖与关怀，共同筑造和谐美好的养老新篇章。

文/广州日报新花城记者：廖靖文
实习生：邹文婧
图片由受访者提供
广州日报新花城编辑：汤南