9月7日，由广东省医院协会和广东现代医院杂志社联合主办的2024年改善就医感受提升患者体验实践典型案例擂台赛在广州白云国际会议中心举行表彰活动。

经过两轮擂台赛竞选，暨南大学附属顺德医院（顺德第二人民医院）选送的“中风患者远程居家康复服务实施探索”“应用精益管理，以患者为中心，以问题为导向提升门诊患者就医体验”分别荣获广东省医院协会举办的改善就医感受提升患者体验擂台赛一等奖、三等奖。这是对该院近年来多措并举提升患者就医体验探索实践的嘉奖与肯定。

暨南大学附属顺德医院

获奖项目揭秘——

中风患者远程居家康复服务实施探索：
开通远程康复服务，带动5000多人次线上跟练

暨大顺医康复医学科自开展远程居家康复以来，运用互联网平台上传4000多个康复训练视频，为中风居家患者提供个性化的训练方案，并在医院的互联网医院平台上开通了远程康复服务模块，为患者提供一站式康复服务。

截至目前，该科室为全国40多座城市400多位患者提供了远程康复服务，利用互联网平台开展了直播带操服务，已有5000多人次线上跟练，并收到200多位患者和家庭发来的感谢信或感言，取到了较好的治疗效果和社会效应。

应用精益管理，以患者为中心， 以问题为导向提升门诊患者就医体验：
四年来累计开展精益改善项目60个

2019年，暨大顺医正式引入精益管理，化解就医难题。通过改善，预约率从54%提升至80%；门诊患者就诊等待时间从改善前的45.2分钟下降至25.6分钟；缩短门球时间、DNT时间不仅为患者赢得抢救时间，也助力该院通过卒中中心、胸痛中心的认证；通过对内镜检查、CT检查、术前时间、手术前台时间的优化，缩短了患者检查、手术等待时间；通过降低门诊药房配发药加访率、退费发生率，确保患者安全。

据介绍，暨大顺医多措并举，改善了患者就医感受，提升患者体验。四年多以来，累计开展精益改善项目60个，范围包括临床、医技、后勤、行政等多个功能体系，涵盖了患者安全、医疗质量、流程、行政管理等不同内容；培养精益绿带8人，精益绿带种子50多人；成为佛山精益医疗绿带培训基地，每年均会在该院开展培训班，为多家医院培养一批懂管理的精益人才。

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文/广州日报新花城记者：王名润 通讯员：黄灿、陈奕彤
图/受访者提供
广州日报新花城编辑：何波