以践行宗旨为民造福为出发点和落脚点，黄埔区文冲街多措并举提升政务服务质量、优化服务流程、创新服务方式，“精耕细作”政务服务“最后一公里”，为街道扎实推进“百千万工程”夯实群众基础。据悉，2023年文冲街道综合服务中心全年共服务9万多人次，收到表扬信和感谢信12封，政务服务覆盖率、满意率、推广度保持100%。

解民忧，全天候服务不“打烊”

以群众办事需求为导向，紧盯群众的“急”和上班族工作时间冲突的难题，文冲街为群众提供延时和错时服务，并设置了24小时自助服务。

数据显示，自实行延时错时服务以来，已启动窗口61次，服务群众近300人次。2023年度，线上网办服务14722人次，自助服务11847人次，占全年服务量近三分之一。

图为文冲街周六延时和24小时自助服务，服务不“打烊”。 

暖民心，优化体验提升温度

为进一步改善群众办事体验，文冲街更新服务大厅便民设施、帮办代办业务等10条软硬件双提升举措，完善街道政务大厅智能化、综合化、一站式服务建设。

与此同时，文冲街还积极推进政务服务标准化规范化便利化工作，规范统一辖区政务服务场所名称、场所标识共17处28个。

此外，街道还成功创建无烟单位，常态化开展日常控烟工作巡查和控烟宣传教育，顺利通过市无烟单位评估检查。新增手语翻译系统和无障碍标识指引共12个，群众办事体验感更强，政务服务更有“温度”。

图为大厅内设有无障碍等“暖心”服务，政务服务更有“温度” 。

树标杆，提升效能树立典范

文冲街坚持党建引领，评选“最美窗口服务之星”，充分发挥榜样示范带动作用。同时还建立了培训和业务学习机制，每月利用第二个周五下班后的一个小时时间开展业务培训共13次，打造业务精、服务强的服务队伍。

此外，以省、市政务服务事项办事指南为指引，街道还全方位梳理形成业务不同、格式相同、附有图表的45项高频业务相关流程，确保业务的真实性、合规性和高效性，审核准确率达99%，切实提高窗口服务水平。

文冲街便民服务中心窗口和对外服务形象标准化建设。

文冲街以一系列有力举措，不断提升政务服务水平，努力为市民提供更加便捷高效的公共服务环境。这些努力不仅是对政务服务现代化的一次积极探索，更是对“人民至上”理念的具体实践。未来，文冲街将继续秉持创新精神和服务意识，不断优化和完善服务体系，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿的目标，将政务服务的温暖传递到辖区家家户户，构建起一个更加和谐美好的社区生活环境。

【图文记者 崔小远】

【编辑 黄惠雅】

通讯员 周梅

图片、消息来源：文冲街道综合服务中心