日前，某电商平台一名为“小天鹅东山专卖店”的电商店铺，其运营人员因价格设置错误，导致店铺被“薅羊毛”，20分钟内以进货价4~5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品。此次“失误”一度让店家表示“崩溃”，事后店铺发公告称保证金已赔付了几十万不止，还恳求了拍下货品的顾客办理退款手续。

昨日，该事件也登上多个平台的热搜榜，引发社会关注。今日，该网店再度发公告称，在自己陷入绝望、考虑破产之际，小天鹅品牌伸出了援手。“品牌方不仅理解我们的困境，更展现出了对消费者的高度责任感。”据该公告称，经过协商，小天鹅品牌为该门店提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式。此外，该网店承诺不会闭店。

公告（来源网店）

据悉，小天鹅系美的智能家居事业群旗下品牌。小天鹅品牌也表示，“小天鹅东山专卖店”并非企业直营店，而是品牌授权店铺。

据悉，此次“薅羊毛”事件发生在8月28日。事后，该店铺发布公告恳求拍下货品的顾客办理退款，还表示此次事件因店铺新来的运营对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价的价格被错误地设置并售出。

“我们12:20发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单（其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业），下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。”此前公告还表示，该网店只是一个在小县城经营的小店，运营、美工、客服、打包等加起来总共就6个人，此次“刷单”的金额对自己来说是“天文数字”。“对所有受影响的顾客深感抱歉，也想麻烦顾客同意退款程序，保证金已经赔付了几十万不止，本人已经倾家荡产，都没办法赔付完。”公告称。

该事件引发不少网友热议。一些网友表示，尽管是一次失误，但商家还是要履行约定，为自己的失误负责；也有一部分网友认为，理解商家的苦衷，甚至一些拍下货品的顾客主动退单，在社交网络上“晒”了退单截图。值得关注的是，此前公告还指出此次不乏有一批专业的“羊毛党”在背后推波助澜，称“绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业”。

文/广州日报新花城记者：黄子宁
广州日报新花城编辑：何波