近年来，新造镇在番禺区司法局的支持下，成立了以首席调解员黎爱滨命名的“爱滨调解工作室”，通过立足小目标、融入微服务、推动微协商、搭建微阵地，切实帮助居民群众在“家门口”解决“烦心事”，使社区基层治理更具效能、更有温度。

新造社区“爱滨调解室”

擦亮“头雁”调解金名片

“以自己名字命名的‘爱滨调解工作室’成立后，更要用实际行动践行为群众服务的初心。”自担任新造社区人民调解委员会主任以来，黎爱滨经常挨家串户走访，聆听家长里短，化解一件件磕磕绊绊的小事。黎爱滨为居民群众成功调解建房、相邻关系、供货、侵权、婚姻家庭等各类纠纷300多件，解答法律咨询1000多次。2023年10月，黎爱滨被评为“全国模范人民调解员”。

黎爱滨（图中左二）日常挨家串户走访联系居民。

针对基层矛盾纠纷“小、杂、繁”的特点，新造社区“爱滨调解工作室”立足抓小、抓早、抓苗头，坚持“精英化+群众”路线，组建了一支由4名专职人民调解员、2名专业律师、1名心理咨询师、N名网格志愿者组成的矛盾纠纷调解团队，建立“4+2+1+N”的“一站式+信访受理、调解为主、诉讼兜底+N个调解人员”的人民调解服务机制。

工作中，调解团队各自发挥自身优势为群众服务。调解团队通过用眼观察、用心倾听、用理疏导、用情感化，引导居民群众互相尊重、互相爱护、互相理解，让矛盾纠纷在无形之中得到有效化解。

组织调解团队获赠锦旗。

就地化解矛盾纠纷

及时帮助解决“微难题”

新造社区“爱滨调解工作室”以党建为引领，扎实推进党建工作与调解工作深度融合，充分利用穗好办、i志愿、志愿时平台，定期组织调解团队成员联合回社区报到在职党员、志愿者围绕社区建设、身边的民生问题开展“民情大走访”活动，广泛收集群众意见，就地化解矛盾纠纷，及时帮助解决居民群众的“微难题”。

为畅通居民发声渠道，及时回应群众诉求，新造社区“爱滨调解工作室”在现有办公设施的基础上设置了“便民休息区”，为上门办事的居民提供一杯茶，及时响应群众提出的意见建议、就地帮助化解矛盾、开通居民微信群反映诉求，实现一杯茶的工夫解决居民群众困难、化解邻里纠纷。

针对“疑难杂症”，新造社区“爱滨调解工作室”还组织调解团队成员召开“协商议事会”，按照程序众议众解，达成一致意见后，分头抓好落实，探索建立居民说事、下沉听事、公开议事、合力办事、群众评事“五事”闭环程序，让居民群众在“家门口”享受优质高效的调解服务。

实施民生微实事项目

调解成功率达100%

今年实施民生微实事项目以来，新造社区“爱滨调解工作室”累计为市民群众调解12345市长热线案件107宗，协调处理新造社区石角咀街1号巷子建筑垃圾清理、协商解决化粪池严重堵塞现象难题、成功维护老旧小区正常的给水排水需求等多起矛盾纠纷，调解成功率达100%，回访调解满意度95%以上。

接下来，新造镇将继续推进“爱滨调解工作室”建设项目，充分发挥“爱滨调解工作室”调解团队力量，持续为群众调解处理12345市长热线案件、提供矛盾纠纷调解、普法宣传与教育等服务，解决居民在日常生活中遇到的各种矛盾纠纷、问题和困难，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

【记者 黄骆】

【编辑 黄晓霞】

通讯员 梁露斯

图片、消息来源 新造镇党建办