近日，夏港街12345政务服务便民热线接到市民投诉，黄埔区夏港街普辉社区5街某烧烤店存在油烟噪声扰民问题，要求相关部门尽快跟进。

接投诉后，工单交由属地经办部门普晖社区跟进处理。据悉，社区工作人员联合夏港派出所、夏港街城管办（环保中队）、夏港街综合行政执法队以及物业公司多次前往现场核查，并约谈商铺负责人，责令停业整改，要求店铺负责人控制音响的使用时间和声量，按规重新设置油烟管道。针对其中噪声问题，为有效且及时地进行管理及劝导，社区工作人员联合物业方，在晚上烧烤店营业期间，安排安保人员每半小时进行烧烤店现场巡查，对商铺负责人进行宣讲教育，要求商铺负责人及食客注意降低噪声，文明经营。

其后一段时间，多方相关职能部门积极沟通，普晖社区会同夏港街平安法治办、夏港司法所与烧烤店承租方和出租方进行调解，引导双方当事人协商赔偿及停止经营事宜，现场完成《人民调解协议书》的签订，承租方承诺按协议书规定日期将店铺清空，有效、彻底化解矛盾纠纷。

为此，普晖村业主代表向街道和社区赠送锦旗，对各部门、单位工作人员在协调解决该烧烤店油烟及噪声扰民问题中付出的努力表示感谢和敬意。为切实履行服务群众、为民办实事的宗旨理念，夏港街道及普晖社区将持续以居民需求为导向，切实提高12345案件办理质效，有效解决百姓诉求，真正做到解民忧、纾民困、暖民心。

【记者 冯爱军】

【编辑 郑少山】

通讯员 刘军府 图片由通讯员提供

信息来源 夏港街道办事处