当前，佛山顺德正通过医改大力提升镇街医疗卫生服务的质与量。作为顺德区唯一一家三甲综合医院及龙头医院，南方医科大学顺德医院（顺德区第一人民医院）近年来也在提升医疗水平，为市民健康保驾护航。

今日，该院主要负责人上线顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目，向市民就医问题答疑解惑的同时，还介绍医院建设以及在医疗服务水平提升上的进展情况。

医院旧址将建康复医院

据悉，南方医科大学顺德医院（顺德区第一人民医院）自搬迁后，该院旧址如何处置备受关注。

节目中，南方医科大学顺德医院党委书记曹蓓透露，目前，医院的旧址使用功能正在紧锣密鼓地进行改造和升级，按照当地政府和大学制定的目标，未来将建成一所康复医院。

曹蓓表示，康复医院位于该院的旧址，承载了医院发展的历史，对于顺德百姓有特殊的情感。

“随着顺德区域老龄化的趋势持续加深，老龄人口的增加带来巨大的医疗需求，但老城区的医疗资源相对匮乏，特别是针对老年病和康复疾病的治疗领域，医院利用旧址项目来建设康复医院，就是为了更好地满足城区居民的健康服务需求。”曹蓓表示，未来，旧址项目将以全新面貌打造成一个现代化的园林康复“绿洲”，将为广大市民提供高水平的医疗、复康和养老服务。此外，该地还将建设成为一所康复公园，与旁边的凤岭公园融为一体，帮助当地市民够更好地了解并掌握健康知识和养生技巧。

在医疗服务方面，康复医院项目将根据老城区现有医疗资源的配置和居民健康需求，重点发展康复医疗的特色服务项目，主要包括重病康复、中医康复、脑卒中康复、脊髓损伤康复、儿童康复、老年康复和疼痛康复等八大亚专科，将提供涵盖中风、颅脑外伤、重症、心肺疾病、各类骨折手术后康复、脊髓损伤、运动损伤、颈、肩、腰、腿疼痛等一系列康复诊疗服务。同时，医院也特别关注顺德区域的一老一小两类重点人群，将开展涵盖心脑血管、呼吸系统、消化系统、内分泌、妇科、儿科、老年医学、骨科、肿瘤科及中医等多个领域的诊疗服务，满足市民对常见病、多发病及高发疾病的诊疗需求，为市民提供全方位的优质医疗保障。此外，医院也将与顺德区的其他医疗机构相互形成协同效应，不断提升区域的医疗服务水平。

医院开设成人儿童夜诊服务

近年来该院如何提升医疗服务水平？现场，南方医科大学顺德医院党委书记曹蓓介绍，今年，医院党委制订了持续深化优质服务的实施方案，涵盖了九个方面涉及24项举措。

曹蓓详细介绍称，一是增强主动服务意识。医院门诊大厅开设了“病人关系科”，建立了快速响应机制，实现了投诉接待窗口与处理介入环节前移，变被动地应对投诉为主动发现潜在的问题，快速响应，有效化解矛盾，提升就医群众的服务满意度。

二是多渠道全流程优化就医流程。在门诊服务方面优化了服务布局，医院以“功能岛”的方式进行门诊布局的调整，实现了门诊专病治疗区域化，方便群众在门诊的就医。针对部分专科患者等候时间长的问题，医院实现了弹性排班，部分专家周六、周日全天开诊；同时，医院也针对上班族、学生开设了成人和儿童夜诊服务，满足上班族和上学学生夜间就诊的需求，改善患者的就医体验；同时，医院也积极推进门诊服务线上一站式管理，包括预约挂号、就诊报到、门诊缴费、检查预约、报告查询、排队查询、门特门慢报销等服务；还开展患者无感申办的特定门诊，提供快递寄送服务，真正实现最多跑一次的服务承诺，方便群众就医。

在住院服务方面，医院持续推行“全院一张床”的管理模式，让医生跟着患者走，提升科室床位使用率，缩短了患者住院等候时间；不断优化出入院流程办理手续，推行预住院、预出院服务，帮助患者在入院前完成术前的检查检验，出院当天就能完成出院结算和出院带药等服务；同时医院也实现住院全流程信息化服务，群众只需要进入医院微信公众号，就可以自助办理出入院登记、住院押金充值、日清单查询，真正实现让信息多跑路，群众患者少跑腿，方便群众就医。

三是持续提升优质服务质量。曹蓓称，医院在护理服务方面推行了“互联网＋服务”，今年上半年累计上门服务152次，为出院患者或居家行动不便老人提供专业、便捷、人性化的护理服务。在药事服务方面，全面提升药物配送的速度，缩短患者的取药时间。“目前医院的取药时间平均控制在7分钟内。”据悉，医院还同时拓展互联网医院的功能和服务，开通了在线问诊、送药到家、病历邮寄等服务，让群众足不出户就能享受到便捷的医疗诊疗服务。

文/广州日报新花城记者：黄子宁
广州日报新花城编辑：罗林