ETC（电子不停车收费系统）方便了车主在高速路上的通行，既减少了排队时间，也提高了高速通行效率。不过近期有市民反映，ETC申请容易，但注销时却遇到难题，如有的车主在银行和ETC网点之间来回跑了两趟也无法办理注销，还有车主通过第三方平台办理ETC，虽然享受了通行费的折扣优惠，但车主提出要注销时还要支付平台一定的费用。

为何ETC申请免费，注销却要花钱？为何部分市民会认为ETC“注销难”？记者对此进行了调查。

办理容易注销不易？

有市民跑了两趟还未注销

市民王先生车上的ETC安装了4年多，他一直认为这是一笔划算的“买卖”。“ETC安装不仅免费，车辆经过高速收费站通行还有95折优惠。”

但前不久通行高速公路收费站时，王先生车上的ETC设备经常都无法被顺利识别，需要工作人员手持读卡设备才能通过；最近有一次，王先生下高速时收费站也无法识别ETC，收费站工作人员表示他的设备可能没电了，找根线充电即可解决问题。可王先生买了多种充电线，都无法插入该ETC设备充电。无奈之下，他想更换新的ETC设备。

由于一辆车只能绑定一个ETC设备，王先生要先注销现有的ETC。他告诉记者，自己的ETC是通过某银行网点办理的，但银行工作人员表示，该行目前已经没有ETC业务，注销建议前往粤通卡网点办理。王先生又前往粤通卡网点，但网点工作人员表示王先生绑定的是某银行的信用卡，需要银行出具解约函，并给王先生提供了一张《关于粤通卡免保型记账卡套装注销（解约）预受理的函》，让王先生到银行盖章。王先生不由得感叹：“跑了两趟，还是没注销掉原来的ETC设备。”

记者调查发现，由于二手车过户、设备老化、银行卡注销、预存金额等原因，不少市民都面临ETC注销的问题，过程普遍较为漫长。据了解，目前办理ETC业务的渠道多种多样，除了官方渠道，还有各种第三方服务公司。而各平台关于ETC注销的难度也不尽相同，即使是一些提供线上注销服务的公司，用户注销也需要经过较长时间的审核等待。如在某社交平台申办的ETC设备如果要注销，需要等待12个~15个工作日。

在此 背景下，一些商家也看准了商机，为消费者提供ETC代注销服务。记者在一些电商平台发现有许多商家提供代注销服务，用户需要先提供车牌，再由商家根据难度大小进行报价。

正在办理业务的市民

免费办理却有“隐藏费用”？

部分第三方平台收取“服务费”“注销费”

“0注销费、0手续费、0预存、0押金……”在某平台记者看到，用户只要将申请人信息、车辆信息、地址、电话提交，便可申请ETC免费邮寄到家。该平台还在醒目位置显示“无额外消费，无隐藏费用”。

记者调查发现，无论是官方发行渠道还是第三方，均可免费办理ETC并送设备。不过，市场上存在部分小平台为了吸引用户办理ETC业务，打着“免费办理”“高额折扣”的旗号进行宣传，但在实际操作中却通过各种手段收取用户额外费用。个别平台在注销服务方面甚至还设置了高额注销费，让车主望而却步。

车主陈先生反映，他在一家小平台上免费办理了ETC，但并未能享受到预期的通行费折扣优惠，甚至每次通行还会被额外收取2%的服务费，但当他想注销时，却被告知需要支付180元的注销费用。这一费用对于已经感觉自己被“套路”的陈先生来说无疑是雪上加霜。“五年内注销还要这么多钱，这不是明摆着坑人吗？”陈先生愤慨地表示。

陈先生的遭遇并非个例。杨女士在另一家平台办理了ETC，工作人员在促销时声称该服务不收取任何费用。但后来杨女士也发现每次使用ETC时都会被抽取一笔“服务费”，当她意识到这一点并决定注销设备时，又被告知需要支付高达230元的费用。“这完全是平台的套路，”杨女士说，“他们先用免费办理的幌子骗我们上钩，然后利用ETC的使用量从中提成赚回扣。一旦我们发现不对劲要注销，他们就收取高昂的注销费，让我们进退两难。”在另一家ETC平台，其在宣传中声称“高速费可享受95折优惠”，但实际上车主办理了才发现每笔交易都被额外收取了3%的服务费，实际折扣仅为98折，而车主若要办理注销，也需支付180元的费用。

周先生2022年在某平台上申请了ETC，安装在其家人的车上，如今由于要将旧车报废掉，需要先注销车上的ETC设备。周先生在平台上提交申请，客服回复称：“2022年5月12日前免费办理的小汽车ETC，若自激活之日起3年内申请注销，根据补贴方要求需支付相应违约金180元，若使用已满3年则不收取违约金。”

粤通卡提高了通行效率，还有95折优惠

记者走访：

各银行网点开具解约函难度不一

与此同时，也有部分市民表示ETC注销“很简单”。市民周先生表示，其通过某平台申请的ETC，注销只要在小程序上动动手指便可完成，并不需要到线下办理。为何会有这样的差异呢？

记者走访了多家银行的网点发现，在线下银行网点办理的粤通卡ETC，在注销时需要前往对应的网点为解约函盖章，这成为不少车主注销ETC时的“拦路虎”。由于不同的银行网点业务范围不同、网点的业务员不一定都熟悉ETC业务，导致一些车主到网点办理注销手续时“无功而返”。

记者去到在某银行网点咨询，工作人员表示目前线下网点不能注销ETC，只能在小程序上申请。“如果是2013年、2014年办理的老式储蓄卡，车主要带身份证和储蓄卡去有ETC工号的网点注销，但并非每个网点都可以办理。”记者随后在另一家银行网点咨询，接待员让记者找大堂经理，大堂经理提供了两份解约函，让记者到粤通卡网点办理注销。

而在另一家银行的线下网点，解约函盖章业务要取号排队办理，并且告知记者办理完解约函后要去粤通卡营业厅。另一个网点的工作人员则表示，解约函盖章不用取号排队，直接拿到主管那里盖章。“有的人会直接拿填好的单去盖章，也有的是到现场由银行提供注销单当场填写后盖章，解约函盖章后可以直接到粤通卡小程序办理注销。”

还有的银行网点工作人员告诉记者，ETC绑定储蓄卡和信用卡的都要去柜台注销，要开具注销函。其中，信用卡要提前打电话给网点才可以去注销，储蓄卡则可以直接去就近网点开注销函。被问到解约函办理会不会很久时，该工作人员建议记者“提前一两周去”。而在有的银行网点，记者辗转问到第三个人才被告知该网点没有权限办理ETC解约函，有的工作人员对ETC相关业务并不熟悉。

记者调查后发现，车主如果不清楚注销流程，或是网点业务员不熟悉业务，很容易就要“多跑几趟”。对于要办理ETC注销这件事，车主可能需要提前多打几个电话询问。此外记者发现，相比前些年各银行推销ETC的“狂热”，如今去到银行网点，市民甚至找不到了解该业务的对接人。一位网点工作人员表示，用户前往粤通卡营业厅办理ETC业务更方便。

粤通卡解约函

粤通卡网点：

官方渠道办理注销均免费 车主应避免被误导

对于部分平台注销ETC要花钱的情况，记者咨询了粤通卡官方服务网点，工作人员建议，车主在办理ETC服务时应谨慎选择正规渠道和大型平台，避免被小平台的虚假宣传误导。同时，车主在办理业务前也应仔细阅读合同条款，了解清楚各项费用及注销政策，以免在后续使用过程中遇到的麻烦。

对于在银行办理ETC的用户“注销难”的问题，该工作人员表示，早年直接在银行注册的用户，需要银行出具解约函才能办理注销。记者表示“开具解约函有困难”，粤通卡客服热线回复称，如果难以开具解约函，也可用注销声明代替。

另一个粤通卡网点的工作人员告诉记者，现在新办理粤通卡均可线上免费申请和注销，用户自行注册后，注销或迁移唯一需要的证件就是身份证，不再需要银行解约函，也无须重新传回ETC设备。

为何有的渠道注销ETC便捷，有的就会有各种难题？该工作人员告诉记者，ETC办理主要分为两种收费：一种是合约机，由第三方机构提供，有长期使用条约，如提前注销需要额外支出费用，不注销则无费用。如通过银行渠道申请的，只能绑定申请银行的卡，不能更换银行卡；另一种是买断机，一次性付费买ETC设备，仅有首次办理需要收取的费用，随时可0元注销，也可以随时更换不同的银行卡账户。该工作人员表示，无论是合约机还是买断机，正规渠道的ETC都不需要收取“服务费”“激活费”等套路款项。“对于第三方推广、私人代办的ETC，车主要留意是否有其他费用，建议车主在官方渠道办理更靠谱。”

记者还留意到，不同的平台，在用户申请注销后，再次办理ETC也会有不同的时限。如某银行的解约函上载明：用户自注销生效之日起两个月后方可重新申办粤通卡套装产品；而在粤通卡网点提供的解约函上则写明：客户自注销生效之日起14天后方可重新申办粤通卡套餐产品。

此外，ETC跨省注销也可能面临难题。记者在某粤通卡网点看到，有持有外省ETC卡到该网点办理注销的用户。粤通卡网点工作人员表示，外省ETC的注销、变更、维修升级等售后服务，在粤通卡ETC发行服务网点均无法提供，对于非粤通卡的ETC用户，需要联系ETC发行方注销。“尽管ETC全国都可用，但对于长期在粤工作或生活的车主，ETC首选还是在工作或居住地所在地官方发行渠道办理。”

文/广州日报新花城记者：周伟良

图/广州日报新花城记者：周伟良

视频/广州日报新花城记者：周伟良

实习生 孙静芬、马越方

广州日报新花城编辑：蔡凌跃