市面上各种减肥产品琳琅满目，伴之而来的交易纠纷屡见不鲜，维权十分困难。近日，在广州白云区消委会的调解下，一起减肥产品消费纠纷成功解决。

消费者吴女士网购了一款声称能够快速减肥的保健品，但仅服用一次后出现心悸心慌的不适症状，她不敢继续服用，与商家沟通要求退货退款，商家以产品已经开封使用为由拒绝了吴女士的请求。在多次协商后，商家只同意退一半款。无奈之下，吴女士向广州12345热线投诉，由白云区消委会承接办理。

白云区消委会及鹤龙分会工作人员在接到吴女士的诉求后，立即调解相关事实，随后组织双方开展调解。双方各执一词，吴女士表示确实服用后很难受，且客服推荐其购买该产品时并未被告知开封使用后不能退货退款；商家则表示拆封后无法二次销售，产品本身没有质量问题。

白云区消委会在调查过程中发现商家在销售中存在只强调该减肥产品功效，未提示副作用和不良反应的行为，涉嫌违反了《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。经过白云区消委会工作人员耐心调解，商家同意全额退款，投诉圆满解决。

白云区消委会在此提醒广大消费者——

一是要理性看待减肥产品。对减肥产品的效果要有合理预期，切勿盲目跟风购买，不要被商家的花式宣传所迷惑。

二是要看清产品类型。在选择减肥产品时，需要认准批准文号和保健食品的“蓝帽子”标识来区分药品、保健食品和普通食品的类型。

三是要选择适宜的减肥产品。在购买前要充分了解该产品的情况后再做出决定，认真阅读说明书，看清产品副作用和禁忌事项。

四是要选择正规渠道购买。应通过正规店铺和平台的商家购买减肥产品，以确保质量安全和售后保障。

五是要保存好消费凭据。保留好消费票据、交易及聊天记录等凭证，一旦发生消费纠纷，可先行与商家协商，协商不成可拨打12345、12315热线反映或向消委会投诉，依法维护自身合法权益。

文/广州日报新花城记者：吴多 通讯员：杜鹃、熊艳
广州日报新花城编辑：时秀芙