华厉箱包（深圳）生产有限公司的厂房内，工人们正热火朝天地赶制着巴黎奥运会特制的周边产品。今年以来，深圳的这家小型代工生产企业接到了法国奥运代表团官方装备供应商的奥运订单，迎来了出口的高峰期。
由于对知识产权海关保护备案的有关规定不够了解，该企业因知识产权授权未明确，在通关环节遇到了困难。但是，奥运会举办在即，产品交付时限迫在眉睫，亟需尽快通关。“在这个时候，我们通过海关热线电话联系到了辖区的属地海关——深圳海关所属观澜海关，希望他们能帮助我们解决眼下的困境”，该公司关务经理董利兵说道。
企业有诉求，海关必回应。观澜海关主动进企业核实情况，指导其进行知识产权合法使用人备案，协调口岸海关为企业快速通关，并根据企业生产特点，主动提供政策支持，宣讲海关取消加工贸易企业单耗刚性标准等最新政策，进一步减轻企业负担。
“我们还建立了报关单‘日清’制度，确保满足审核条件的报关单在当日完成审核。对于通关中遇到的问题，我们形成了‘跟进—联络—解决—反馈’的快速响应机制，专人负责解决疑难问题，出口平均通关时间大幅缩短。”观澜海关综合业务科副科长陈曦介绍道。
得益于海关的热心服务，该企业顺利将奥运背包、手提包、拉杆箱等产品出口至法国巴黎，总价值126万美元，成为企业上半年最重要的订单收入之一。“在面临困难时，能得到海关的关心和帮助，让我们这样的小企业深感温暖。”华厉箱包的总经理刘东芳高兴地说。
文/广州日报新花城记者：王纳 通讯员：黄静
广州日报新花城编辑：杨洪权