7月18日，记者从佛山消委会获悉，《佛山市消费者委员会2024年上半年受理投诉情况分析》出炉，2024年上半年，佛山消委会各渠道共收到投诉2281件，受理有效投诉1630件，同比上升22.74%，处理解决1597件，同比上升20.71%，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失179.85万元。

上半年消费投诉同比上升22.74%

据介绍，与去年同期相比，佛山2024年上半年投诉合同问题同比上升11.01%，虚假宣传问题小幅度上升，质量、售后服务及价格问题比重略有下降。在受理的投诉中，商品类投诉为1058件，占受理量的64.91%，同比上升23.74%；服务类投诉为557件，占受理量的34.17%，同比上升19.27%；其他类投诉为15件，占投诉受理量的0.92%。而在商品类投诉中，日用商品、首饰、房屋及建材类的投诉量与去年同期相比有所上升；家用电子电器、食品、交通工具类投诉同比有所下降。此外，家具、首饰、装修建材、食品、汽车及零部件等合计占商品类投诉量的57.66%。在服务类投诉中，电信服务投诉量有所下降。此外美容美发、健身、培训、中介、餐饮服务合计占服务类投诉的49.37%，颇受关注。

据统计，2024年上半年，佛山消委会各渠道共收到投诉2281件，受理有效投诉1630件，同比上升22.74%，处理解决1597件，同比上升20.71%，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失179.85万元。

小程序购物需谨慎

吴先生通过小区微信群看到某小程序购物非常划算，于是支付了109元网购了6箱牛奶，付款后吴先生发现收款账户名称和网购页面不一致，随即申请退款，链接页面显示将在3至7个工作日内退款。但次日吴先生查询退款进度时却发现该链接已无法打开，通过微信对该笔交易进行投诉也未能收到退款，于是吴先生向佛山消委会反馈情况。佛山消委会通过调查发现吴先生反馈的情况基本属实，但因通过登记注册地址无法与经营者取得联系，并且该企业已被列入经营异常名录。

随着网络购物多元化发展，简便快捷的购物方式也愈加受到消费者的青睐，各类平台、商家也随之上线了小程序购物功能，与此同时部分小程序虚假宣传、虚假发货、卷款跑路等侵害消费者合法权益问题也随之产生。消费者在小程序、网页链接等购买的商品，一般为食品、生活用品等，从反映的情况分析，小程序购物主要有以下几个特点：一是商家收款后不发货、不退款、“失联”的问题突出；二是相关小程序大多通过业主微信群、微信好友分享等渠道转发，受众群体广，单笔涉及金额虽不大，但性质恶劣，严重损害消费者权益；三是小程序注册经营商家以个体工商户为主，往往成立时间较短，通过登记信息无法联系经营者。

婚介平台乱象多

叶女士向佛山消委会投诉称，其通过某社交平台添加了婚恋公司负责人的微信，负责人安排“情感老师”为她提供现场介绍服务。在“老师”的“洗脑下”，叶女士与公司签订了合同并支付了5000元。当晚，叶女士发现该公司有很多差评，对其服务产生了质疑，于是要求退还款项。但负责人表示只能继续履行合同，或按约定支付30%的违约金。

从消费者反映的问题分析，婚介平台投诉主要包括：一是先交钱再签合同，合同设定“霸王条款”限制消费者各项合法权益，如签订合同不予退费、单方终止合同要承担过高违约金等；二是婚介服务定价定档标准不一，不明码标价、服务项目不透明，高收费与低质量的服务无法匹配；三是经营者拒不履行合同约定或履行合同义务不符合承诺，介绍的相亲对象均无继续接触的意愿，怀疑遇到了“婚托”等。

家具类纠纷关注度高

2024年上半年，日用商品类投诉位居商品服务投诉类别第一位，其中家具类投诉占比68.36%，家具产品的售后服务、产品质量问题尤其受消费者关注。从消费者反映的问题看，家具产品投诉主要涉及商家延期发货、虚假宣传、产品质量差等问题。随着数字经济的快速发展，短视频和直播模式等新媒体平台已经逐渐成为家居家装行业的重要营销渠道，引发的问题包括：一是直播噱头多，低价吸引消费者预订，后续报价不一；二是引导消费者避开平台保障进行私下交易，加大维权难度；三是部分商家售后服务差，不履行三包义务，消费者退货、换货、维修难。

王先生在直播间下单定制了两套胡桃木家具，共计2万余元，商家出具了定制单。因商家迟迟未发货，并以春节物流停运、员工休息等各种理由拖延，王先生遂提出退款，但商家以家具系定制为由拒绝退款，于是他向佛山消委会咨询。工作人员了解情况后发现，定制单中约定了“定制商品不退不换”，但并未明确约定发货时间。结合相关法律规定，工作人员认为商家长时间不履行发货义务，未能及时说明情况，存在一定的过错，于是指引王先生整理好定制单、催促商家发货的聊天记录等相关资料，尽快向有关部门投诉。

文/广州日报新花城记者：高敏华 通讯员：陈蕴彤
广州日报新花城编辑：何波