广言广语 | 酒店要让住客少些卫生焦虑
暑假到了,大家都有旅游计划吗?旅游旺季一到,各地都挤满了游客,但与此同时,关于酒店客房卫生状况的质疑声也频频出现。大家的卫生焦虑愈发严重,背后是长期以来部分酒店“卫生死角”难清除的问题。并且,这一问题不仅出现在小型酒店和民宿,在很多高星酒店中也能看到。
安全和卫生是酒店的基本要求,在这方面压缩成本,不是自毁长城吗?不仅损害住客利益,更伤害品牌声誉。现在谁做攻略不得上网查查?因为卫生问题上了网友们的避雷榜、“红黑榜”,哪怕以后你只想做一锤子买卖都难。
卫生问题频发,与酒店自身检查监管弱、管理人员只重视觉指标不顾实际效果、卫生服务人员短缺等脱不了关系。进一步讲,就是部分管理者对于服务行业的认知存在偏差、走歪了路子。同时,酒店外部监管也不到位,相关管理“政出多门”,加之执法力量有限,行业监管很难全面覆盖。
在此情形下,“他律”当然要加强,比如行业协会应担起规范制定和监督职能,出台更详细的工作标准和清洁人员的职业评估标准,并多多开展对酒店卫生的“秘密抽查”、突击检查等。但说到底,酒店自身必须意识到坚持职业操守的重要性,主动作为,走到“自律”的路子上来。守住底线,方能长久。
文案/广州日报新花城记者:皇甫思逸
视频/广州日报新花城记者:皇甫思逸
广州日报新花城编辑:赵萱
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