“顺手买一件”是指消费者在购买商品进入订单结算环节时，可顺手买一件跨店包邮的商品。 2022年，某电视平台新增了这一产品工具，所有商家可以在后台报名高性价比的商品加入。加入后的商品，将被推荐给从未购买过该品类的新用户。这一改变，使商家在没有额外费用投入的情况下，能带来新增交易。此后，多家电商平台都加入了“顺手买一件”的功能。不过，最近有消费者发现，顺手买一件会买到质量较差、货不对板等情况等商品。在“顺手买一件”这一新型电商营销模式下，如果消费者购买到质量较差、货不对板等问题的商品，他们在法律上有哪些维权途径？商家和平台在此类纠纷中应承担怎样的法律责任？

上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊律师介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。此外，《中华人民共和国民法典》第六百一十条规定，因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

孙宇昊表示，对于商家而言，提供货不对板的商品可能构成欺诈行为，需要承担相应的法律责任。如果商家提供的商品与描述严重不符，足以影响消费者的购买决策，那么商家的行为可能被认定为欺诈，应当按照消费者权益保护法的规定执行“退一赔三”的赔偿措施。当然，如果商品存在质量问题或安全隐患，商家还可能面临行政处罚甚至刑事责任。

孙宇昊介绍，对于消费者而言，在遭遇货不对板的情况下，可以通过协商、投诉、或提起诉讼等多种途径维护自己的权益。消费者在维权时，应注意保留购物记录、沟通证据和相关凭证，以备作为佐证资料。

文/广州日报新花城记者：周伟良

图/广州日报新花城记者：周伟良

视频/广州日报新花城记者：周伟良

 广州日报新花城编辑：蔡凌跃