商家控成本致“货不对板” 

延长预售期影响购物体验 

不管是哪个电商平台，女装类目的退货率都能达到60%~80%，有的甚至超过90%。为何退货率如此之高？对此，消费者和商家给出了他们的看法。

退款率

李女士的丈夫日常会通过电商平台购买衣服，但他表示自己很少退货。对此李女士表示：“尽管女装中也有不少特价或低价商品，但如果想挑选到质量和款式都不错的女装，价格通常会比男装更高，所以我在挑选时自然会更慎重一些。” 她坦言，像现在“买四件最后只留一件”几乎是她网购衣服的常态。“实际上，我们退货的大部分原因都是跟商品本身有关，比如色差、布料质量、款式设计货不对板等。”

从事时尚行业的林女士（化名）同样认为，“购入的商品不符合预期”是不少消费者退货的原因所在。“现在一些商家的风气就是市场流行什么就做什么，比如前阵子流行鲨鱼裤、运动服饰，现在流行新中式、马面裙、香云纱等。但一件好的产品，其设计、制版和生产周期都是很长的，像马面裙、香云纱等对面料也很讲究，所以这些产品的成本会很高。但有的商家为了吸引消费者，就不惜降低成本，以次充好。”

林女士表示，如果按照服装行业比较良心的“4倍率”来算，一件售价200元的衣服，其成本必须低于50元才能保证不赔本。“但现在行业内卷，只有价格越低才能获得越多曝光，为了增加曝光率，商家就只能不停克扣设计和面料成本，拍宣传照则是怎么好看怎么来，那么消费者拿到手之后自然会认为货不对板。”

此外，为了减缓库存压力，不少商家会选择延长预售期，比如从一开始的一周延长到如今的近一个月。“现在不少女装商家都只先生产订单数量的20%。” 林女士透露，“这体现在消费者身上就是，可能第三批消费者收到的是第一批和第二批退回来的货。”

商家主打“时间差”减缓了库存压力，但对消费者而言，购物体验就大打折扣了。如发货慢、发错货甚至商品存在污渍的情况越来越常见。在社交媒体上就有不少网友吐槽“超长预售期”带来的困扰。“春天买的衣服，过了一个月还没发货，等衣服发来已经是夏天了，根本穿不上。”“寄过来的衣服领口上有粉底液，上面还有一股火锅味”……由于发货周期太长，也会有消费者因为“不想再等”而选择退货。

在多个平台上都有店铺的女装商家庄女士认为，消费心态的变化也容易提高退货率。“比如像我的电商平台退货率就比短视频平台小一些。因为短视频平台直播间娱乐性质较强，有的人会冲动消费，等到发货前才突然冷静下来申请退款；而在传统电商平台上，消费者往往是有明确需求之后再去搜索商品，冲动消费比较少，退货率也相对低一些。”

文/广州日报新花城记者：程依伦

图/广州日报新花城记者：程依伦

视频/广州日报新花城记者：程依伦

广州日报新花城编辑：蔡凌跃