近日，有网友爆料厦门东海职业技术学院一女生在食堂买2份饭拿6双一次性筷子，被食堂工作人员怒斥“偷窃”。为了自证清白，涉事女生在该食堂门口免费发放一万双一次性筷子，还称 “筷子姐给大家免费发放筷子，想拿多少拿多少”。 （6月25日极目新闻）

站在食堂工作人员角度来看，小店经营不易，学生多拿餐具确实会增加成本、折损利益。再加上餐饮工作节奏快、压力大，在忙碌的工作环境之中反应“敏感”些倒也可以理解。但为了区区几双筷子，上来就鞭挞斥责，给人扣上一顶 “盗窃”的大锅，处理方式失之简单粗暴，也少了点做生意的格局和胸怀。

有位学者曾提出过一个观点，叫做“交流的无奈”，说的正是现代人在各种场合下因沟通缺乏面临的一种交往困境。这起“筷子风波”实是小事，说白了，其实也就是双方缺乏理解沟通的问题。在日常生活中，这样的小误会、小摩擦也不鲜见，有些人一言不合即“开战”。就比如前几天店员向顾客泼咖啡一事，问题同样是出在“沟通”两个字上。很多时候就是因为人际交往中的双方缺乏了一点理解和耐心，才引起了不必要的误会、放大了本可弱化的冲突。

还拿这起事件来说，若是商家觉得学生行为欠妥，完全可以先问清学生多拿筷子的缘由，或者干脆向她收多出来的餐具费。无论何种方式，都比动辄指责对方盗窃、威胁报警要好得多。说到底，人与人之间，多一些互相体谅的善意、共情包容的雅量，兴许就能避免这种尴尬。

文/广州日报新花城记者：付迎红

图/广州日报新花城记者：陈忧子

广州日报新花城编辑：刘硕