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广言广语 | 服务升级,唤醒“沉睡账户”
2024-06-25 20:53:13
广州日报新花城
你还记得自己名下有几个银行账户吗?这些账户多久没有使用了?账户里有多少余额呢?这段时间,多家银行发布了公告,将对“沉睡账户”开展提醒提示工作。 啥叫“沉睡账户”?主要就是指5年及以上未发生主动交易,且账户中有余额的个人银行账户。为何会有这么多的“沉睡账户”呢?一方面,用网友的话来说,就是生活中往往“办一件事就得办一张卡”。换工作得办新的工资卡、有时候退费得要指定银行账户,各种开卡事由可太多了。另一方面,有的银行它很热衷于推销办卡。大家应该都碰到过办卡送礼这类活动,或者为了帮亲友创业绩就办卡。 “沉睡账户”不仅占用账户资源、增加银行管理成本,对持卡人也是一种负担,还存在被盗刷、被不法分子用于电信诈骗等种种风险。换句话说,提醒和清理“沉睡账户”,很有必要。事实上,此前银行也开展过多轮提示和清理等工作。但提醒触及率低、销户流程复杂、以及推销办卡依然存在等情况,往往又让“唤醒”工作陷入循环怪圈。 归根结底,是一些银行的管理、营销思路没变。各银行不妨借此时机,提升服务水平,优化账户管理流程,让用户更方便快捷地办理“沉睡账户”业务。办的虽是“销卡”类业务,但服务更优质、更人性化,又何愁留不住客户呢? 文案/广州日报新花城记者:皇甫思逸 视频/广州日报新花城记者:皇甫思逸 广州日报新花城编辑:赵萱
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