记者从广铁集团获悉，为进一步提升铁路旅客旅行服务体验，倡导和共建文明、温馨、安静的列车旅行环境，从6月20日起，广铁集团首批在途经京广高铁、沪昆高铁、广深港高铁的6趟列车上设置“静音车厢”。

据广铁集团客运部相关负责人介绍，首批在广州南－上海虹桥G818次、上海虹桥－广州南G819次、香港西九龙－北京西G80次、北京西－香港西九龙G79次、深圳北－香港西九龙G5619次、香港西九龙－深圳北G5656次共6趟列车设置“静音车厢”。

“静音车厢”统一设置在3号车厢，客室两端墙壁显眼位置、客室端门均粘贴有“静音车厢”标识，同时，在每个座椅后网兜内均放置有一张“静音车厢”服务提示卡。

据了解，列车运行期间“静音车厢”客室端门设为自动模式，减少噪声影响，广播音量按规定调节，并关闭车载影视娱乐视频系统音量。列车工作人员实施轻声服务，旅客可以通过扫描座椅上的畅行码，提出补票、用餐、求助、投诉等申请，也可以查询列车和沿途各站信息，还可以使用“书香列车”数字阅读服务。

“为做好‘静音车厢’服务，我们组织开展了专题培训，要求工作人员掌握‘静音车厢’相关注意事项，确保工作人员服务技巧和服务能力满足‘静音车厢’的服务需求。”广九客运段京广动一车队党支部书记曾广湘介绍。

小贴士：静音车厢车票怎么买？

打开铁路12306App查询要坐的线路，设置静音车厢的车次会有“静”字作为提示。

选择车次，进入预订页面后，选择乘车人，继而页面会出现选项“请优先为我分配静音车厢席位”，勾选该选项后提交订单即可。系统会在有余票的情况下自动分配静音车厢车票。

铁路部门温馨提醒：购买静音车厢车票的旅客，应配合遵守“静音”约定：

·请在静音车厢内保持安静；

·请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；

·请将手机调至静音或震动状态；

·请在接打电话或相互交谈时离开静音车厢；

·请携儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗。

在静音车厢的端门、墙壁等位置贴有明显的“静音”标识，提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静。静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%。乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。

餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可“扫一扫”座椅扶手上的“铁路畅行码”，按照页面显示进行下单，工作人员会及时送货到座。列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

列车是公共场所，乘坐其他车厢的朋友也应遵守乘车规则和社会公德，共同营造文明有序的旅行环境，共享更美好的乘车体验。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：游智宇、杨傲岚
广州日报新花城编辑：黄馨怡、张宇