为进一步推动“高效办成一件事”，实现企业、群众“网上办、掌上办、就近办、一次办、零跑腿”的需求。6月12日，南源街道便民服务中心对相关工作人员开展“云坐席”培训业务。
培训采取理论实践相结合的方式进行：
一是多重角度体验。组织工作人员分别以“云坐席”管理员、坐席专员、办事人等身份多重角度体验“云服务”；
二是融入真实场景。现场模拟视频办理业务全流程，针对“云坐席”各项功能、流程进行操作培训，交流体验感受，遇到操作难题，及时对接区政务服务数据局，寻求技术支持。
三是规范服务用语。对属于政务服务范围的事项，通过简明扼要的规范用语，向办事人推送相关事项信息；对不属于政务服务范围的事项，严格按照政务服务要求统一回复，向办事人作暖心指引，提升企业、群众办事的体验感。
下一步，南源街道便民服务中心将继续上线更多满足企业、群众需求的政务服务业务事项进驻“政务晓屋”，让企业、群众可通过政务晓屋、广东政务服务网、“穗好办”APP等取号，即可与“云坐席”服务工作人员在线进行“面对面”视频，完成线上业务事项的咨询、办理，实现足不出户就能办完业务，努力为企业、群众提供更方便、更快捷、更高效的政务服务。
记者 王智汛
信息来源：南源街道办事处
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