在异国他乡,一落地就找兑换店换钱,付款时要花时间逐一辨认陌生的纸币、硬币金额的记忆,已经渐行渐远。如今,支付宝境外线下已覆盖超过70个国家和地区,一个手机APP就能地道游全球。
今年是中国与马来西亚建交50周年,去年12月中马双方互免签证后的旅游市场表现尤其引人关注。据了解,当地商户纷纷引进中国品牌、主动对接中国主流移动支付方式,在马消费对中国游客越来越友好。从吉隆坡最热闹的武吉免登路上的柏威年广场,到网红亚罗街的大排档;从机场的手信店,再到槟城夜市的榴莲摊,“Alipay?”“Yes, sure!”都是高频出现的对话,甚至是游客一拿出手机、收银员或档主即秒懂的默契。
(去年12月起中马双向免签。在马来西亚兰卡威的鹰海湾海鲜坊,老板William期盼新的一年有更多中国游客到来)
超八成大马商家用支付宝迎接中国客
在现在的马来西亚,八成以上的商家都能用支付宝收款,活跃商户数已达2019年的两倍,覆盖到免税店、药妆店、便利店、餐饮店、购物中心、旅游景点等众多出境游热门场景,连在海外打车、坐地铁、租电动滑板车都能用。
(在吉隆坡国际机场,东南亚主流网约车品牌Grab的广告牌上,正向中国游客介绍可用支付宝上的Grab小程序打车)
“这里到处可以Alipay,如果你想换现金,建议先换两三百马来西亚币就可以了,不用换太多。”对每个刚见面的中国游客,吉隆坡导游Harry都会如此建议。他说,过去飞机一落地机场,游客们都着急找ATM或兑换店取换马币。但现在的游客则更为从容淡定,因为如今来到马来西亚,从打网约车到大部分游客光顾的购物、吃饭商户,都能使用支付宝Alipay。
“我们本身就是便利店,当然是希望能给顾客更多方便。”马来西亚最家喻户晓的连锁便利店品牌myNEWS总监郑国祥说,便利店的性质决定了店内以小额交易为主,当发现越来越多中国游客来店里问“能不能用支付宝”后,他们决定,移动支付方式的可及性是在中国游客市场中的竞争力。
“了解到现在中国人的支付习惯,我们认为,如果我们不接受支付宝,我们会少了很重要的一批顾客。”通过总部终端直接对接,支付宝全马来西亚超过470家myNEWS便利店已实现支付宝全覆盖。随着旅游市场复苏,myNEWS便利店支付宝交易量从2019年的平均每月1.5万笔,增加到今年的2万笔。
位于吉隆坡市中心的双威伟乐城购物广场,支付宝已经覆盖近八成商户。
“我相信大部分的商户,如果要做到中国游客的生意,都会安装Alipay。”位于吉隆坡市中心的双威伟乐城购物广场高级经理潘瑞莲坦言。
马来西亚的人口不到3000万,旅游业带来的人流是大型购物商场的重要客源,而马来西亚的目标是今年吸引超过500万中国游客,预计每5名外国游客中就有一名来自中国,“支付宝为客户消费提供了方便,当客户消费是便利的,他们就会消费得更多,我们的业绩肯定就更好。”
跟着中国游客走出去
支付宝出境游服务已落地70多个国家和地区
跟着中国游客走出去,助力中国人可以一部手机游全球——2007年起,支付宝启动全球化业务,从最早的线上跨境支付,再到2013开始开启中国人的跨境线下支付和境外退税服务,支付宝成为首个支持出境游的中国移动支付工具,中国用户的需求在哪里,支付宝的服务就到哪里。
如今,支付宝可为中国出境游客提供直接付人民币的移动支付服务,让中国游客无需换钱、不用讲外语,即可无缝和全球商家交易,到海外也能享受到在国内一样便捷的移动支付体验。
去年以来,全球商家重新迎来中国客。“全球多地进入数字化快速发展期,包括在东南亚移动支付已深入当地人的日常生活。所以现在重新回归的中国游客会发现,在海外不仅只有大型商场和著名景点接受移动支付了,在散落在城市角落里的路边小店、当地人常去的地道餐厅,现在都能用中国的支付宝。这意味着,中国游客可以更自信地在海外旅行时使用移动支付!”资深全球旅游行业分析师Gary Bowerman说。
通过蚂蚁集团创新的Alipay+跨境支付解决方案,中国游客还能扫当地二维码,兰卡威岛上卖水上游乐项目的老板Alen就推荐用支付宝扫码消费。
最新支付宝的境外线下覆盖已超过70个国家和地区,接入了吃喝玩乐、交通出行等超过800万家的海外各类商户门店,在餐饮、超市、百货、便利店、免税店、主题乐园,海外机场、退税、打车等几乎所有吃喝玩乐行的消费场景都能用;包括可在超过2000个境外城市提供一站式打车服务,40个国家的机场和市区免税店可实时退税到支付宝。
6月12日,5届欧冠冠军得主、球星贝尔“登”上支付宝App的「惠出境」首页,拉开了“趣享世界”2024跨境游的暑期大促。借欧洲杯和奥运会商机,支持支付宝的40万欧洲商户热盼中国游客到来,覆盖大型百货商场、便利店、机场、免税店、餐饮店和旅游景点等欧洲游的方方面面。
为迎接暑期跨境旅游热浪,支付宝近期在端内「惠出境」首页推出“全球畅行卡”,让出境游用户在出行前只需花2.8元即可拿到价值288元的全球畅行优惠卡包,无论是境外接送机、租车、打车等出行,还是吃喝玩乐游购等多笔境外消费,都能有折扣满减、一笔回本。
2024欧洲杯开幕进入倒计时,作为2024欧洲杯官方全球合作伙伴,支付宝近期推出抽奖送欧洲杯门票、机票活动。在慕尼黑安联球场里,拜仁慕尼黑球迷特许商品店用移动支付迎接即将到来的中国游客潮。
暑期旅游旺季即将到来,全球数十个主要国际机场和支付宝一起力推暑期优惠,联合免税店、品牌店和餐饮商家,悉数在支付宝上打出专属的机场优惠券揽客。
Alipay+跨境支付数字解决方案
不止多一个“+”
走出国门,很多人会发现支付宝多了一个“+”号,变成了Alipay+。但其实Alipay+并不是Alipay的海外版,也不是另一个支付软件,而是基于支付宝多年沉淀的技术和经验,推出的跨境支付和营销解决方案。它可以帮助全球的电子钱包实现跨境支付,让全球商家无缝连接数字时代的消费者。
在吉隆坡的双威伟乐城购物广场一楼,“出境就用支付宝 汇率优 省更多”的宣传物料十分醒目。
对于许多商户来说,支付宝已远远不止是一个支付渠道。 “商家可以通过Alipay为客户提供更多优惠、进行数字营销的策略,让商户生意更好。” 吉隆坡双威伟乐城购物广场潘瑞莲说,“Alipay的覆盖面很广,可以说是打广告最好的一个平台了”。myNEWS总监郑国祥也表示希望要通过支付宝发放优惠券,为旗下便利店引流。
“相较过去出境游走马观花跟团游,现在国人会更期待深度体验,感受当地风物、了解不同文化。”蚂蚁集团相关负责人表示,移动支付的普及,让海外中小商户、宝藏老铺、传统街区从此“酒香不怕巷子深”,不用承担昂贵终端费用,通过一部手机、一个二维码即可安全、便捷收款,也不用承担昂贵的机具费用,让旅游业更普惠,让全世界的传统文化更方便地“走出去“。
如今即使是中小商家,他们也能通过支付宝和Alipay+提供的数字化运营工具,做生意、打广告、发优惠、拉新客,日常更轻松地学会数字化运营之道,为吸引更多中国游客提前“做功课”。
在2023年的新加坡金融科技节上,展区内新加坡本土茶饮品牌“LiHOTEA”里喝茶在蚂蚁集团展位上摆摊,包括马来西亚、泰国、菲律宾、中国香港和中国内地等地的亚洲用户,可以使用本地的钱包,直接扫码点单,再付款结算——这背后展示的,就是“Alipay+数字化运营工具D-store”商业数字化解决方案。
在2023新加坡金融科技节(SFF)上,海外观众到蚂蚁集团展台可通过Alipay+服务,跨境扫码下单买新加坡知名的LiHO TEA 奶茶。
技术助力“双向奔赴”
境外游客来华也可直接扫码支付
便捷的支付方式就跟语言互通一样,是打开一座座陌生城市的钥匙。据新加坡南洋理工大学发布的《2023中国出境游趋势与数字化程度调查》显示,安全、友好和签证方便,是今年决定国人出境游决策的几大首选因素。其中,移动支付便利成为赢得中国游客好感度的一大利器,94%游客到了可用移动支付的目的地更愿意消费,95%的人对于能用移动支付的商户感觉更友好。
出境就用支付宝,已成为商家公认的提高中国游客满意度的指标之一。如今的马来西亚双威伟乐城购物广场内,支付宝已覆盖大部分商户。“中国游客很多已经习惯了移动支付,他们来到我们商场,会关心‘能用支付宝吗’;而我们为了吸引更多中国游客,引进了霸王茶姬、蜜雪、库迪、海底捞、海澜之家、华为等等许多的中国品牌,这些无形中都促使我们的商户更主动地开通支付宝。”
潘瑞莲说,当游客回到中国,会和自己的亲友或者在社交媒体上分享“这个商场很方便,吃喝玩乐都能用支付宝解决”,又能吸引更多的游客前来。她认为,这对一个商场扩大客户群体、乃至一个地区旅游业的带动作用,都不可小觑。
在马来西亚,不止是支付宝,通过Alipay+解决方案多个国家和地区的电子钱包来了都能扫码付。
同时,这也是一场“双向奔赴”——不仅是中国游客出境可用支付宝,蚂蚁集团也为入境中国的游客提供了两套便利支付方案:“外卡内绑”(下载支付宝绑境外银行卡)和“外包内用”(9个国家和地区的12个境外钱包用户已可直接扫支付宝商家码付款)。今年广交会前,羊城9大商圈1000家商户和18000辆出租车就已率先响应“入境消费友好型商圈”共建倡议,便利跨境支付标识明显迎接八方客。
“我刚刚从香港回来,在那边的一些小店不能用信用卡,我就是用本地常用的电子钱包支付的。”myNEWS总监郑国祥说,自从中马双方互免签证后,自己已经有很多朋友到中国旅游,都说用马来西亚的电子钱包Touch 'n Go eWallet就可以直接扫支付宝码付款,十分方便。“我老婆已经把重庆、成都作为我们下一次旅行的目的地,相信用电子钱包也能让我们的旅程更加畅通无阻。”
他和太太不仅将能享受到便利,还有“福利”——为吸引更多境外游客暑期入境畅游,暑期Alipay+还首次联合5大境外钱包:马来西亚钱包Touch 'n Go eWallet、韩国钱包Kakao Pay、泰国TrueMoney、中国香港AlipayHK、中国澳门MPay等,在各自App里同时推出了多样化的游中国“满额立减”折扣补贴,让这些钱包用户到中国内地旅游时也能“薅羊毛”、领优惠。
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