在AI大模型的加持下，智能客服变得更“聪明”：不仅可答疑，还能吟诗；“云端的第二台手机”为用户提供“一点接入、即取即用”的算力服务；智慧家庭正在从想象走进现实……近日，广东移动组织走进中移在线公司、中移互联网公司、“梦想智造家”全屋智能旗舰店等地，真切感受到科技带来的魅力。

AI智能客服更“聪明”

过去，提起智能客服很多人往往有会呆板的认知，但是在AI大模型的加持下现在的智能客服大有不同。记者现场看到，如今的AI智能客服除了解答资费等专业问题，还能解答“香港有什么好吃的？”等这类通识类问题。

不仅可以答疑，还能吟诗。现场演示以“以美好生活移路相伴写一首诗”，不一会儿，10086客户大模型洋洋洒洒写出了几百字的文章。

据现场工作人员介绍，AI智能客服“聪明”之处体现在智能洞察，实现千人千面，同时由于其拟人化文本生成更丰富，客户化情绪识别更加及时。它通过文本音频多媒体协同服务，实现了多模交互，一站式快捷处理。另外，当网络故障时，它通过多轮交互辅助排查原因，实现精准指引，一键下单。

据悉，该客服大模型依托九天大模型的技术优势和在线中心的运营优势率先在客服领域实现在线智能客服小移的服务能力升级，发挥大模型多模态、拟人化交互等优势，进一步提升智能客服、人工坐席辅助、智能教练等数智化能力水平，实现服务体验和管理生产模式转型升级，以智能伴随、情感驱动、多模态交互，丰富智慧友好服务内涵。

5G-A时代AI数智生活新体验

今年除了AI，5G-Advanced（以下简称5G-A）也是业内的关注热点之一。

拿中国移动云手机来说，其是云端运行的虚拟手机，将本地存储、计算、渲染全部迁移至云上，为用户打造“云端的第二台手机”，流畅运行大型手游，同时能兼顾移动办公等不同场景需求，实现游戏畅玩、高速下载、多端互动、多机多号等功能特点，有效解决用户低端手机算力不足、个人隐私泄漏等痛点，为用户提供“一点接入、即取即用”的算力服务。

5G-A将给其带来什么新体验？据介绍，5G-A技术基于载波聚合增强和智能化保障，可以带来更高速率和更低时延，为云手机带来更优体验。一是画质更清晰。5G-A网络保障云手机网络画质可从1080P可上升到2K，用户在观看高清视频、畅玩游戏时，能享受到更加逼真、细腻的画面。二是体验更流畅。5G-A网络带来更低时延，有效解决云游戏中的延迟问题，为游戏玩家带来更为顺畅的使用体验。三是算力更强大。5G-A网络的高速传输能力加速渲染速度，使用户能够更快触达强大的算力服务。具体表现为，云手机用户在使用AI工具制作创意内容，如AI视频、AI写真时，可以更快速完成渲染任务并将内容传输给用户，极大提升工作效率和娱乐体验。

中移互联网有限公司作为中国移动专业子公司，面向算力、大数据、人工智能等科创“战新”领域布局，全力推动“号、卡、云、消息、通话”快速跃迁为新型信息基础设施，以“国字号”特色互联网应用产品不断释放数字对经济发展的放大、叠加、倍增作用。

智慧家庭正在从想象走进现实

当你下班回到家中，灯光场景自动调整到最舒适的氛围，配合轻柔的背景音乐，拉满回家的仪式感；智能炒菜机器人自动工作，已经替你准备好晚餐；同时，客厅切换到观影模式，电视屏幕里是任你挑选的节目列表。这一幕幕出现在科幻片的场景正从想象走进现实。

到底情况如何？我们走进广东移动打造的“梦想智造家”门口，可人脸识别开门；回家开门后，像智能鞋柜会自动开启，方便进门换鞋，同时客厅的灯光、窗帘，空调等设备会按预设好的回家模式自动开启，营造最舒适的回家场景；当准备做饭时，我们打开厨房的烹饪模式，厨房场景灯光将被唤醒。无需触碰，油烟机听到指令便能自行开启。“各种智能家电，包括油烟机、冰箱和洗碗机等，我们都可以通过智能音箱实现语音控制。”现场工作人员介绍道。

除了智慧厨房，广东移动面向办公、娱乐、养老、安防等多种家居需求场景，还提供智慧书房、智慧卫浴、智慧阳台等场景的解决方案，让“智慧家”充满无限可能。

据现场工作人员介绍，广东移动梦想智造家体现的是科技有温度，让家更智能。其以千兆网络为主线，依托算力和存储能力，连接N个智能产品，形成一套完整的全屋智能解决方案，将场景体验和整装销售相结合，提供从智能化设计、终端销售到集成交付的一站式服务。

文、图/广州日报新花城记者：张露

广州日报新花城编辑：李光曼