急症患者术前等待时间，如何再缩短？救护车急救出车率，如何再提高？……在治病救人一线，佛山顺德医疗工作者聚焦患者的急难愁盼问题，深入思考、积极探索。

“创新改善同行 感受体验同在”，5月24日，由佛山市顺德区卫生健康局主办的顺德区2024年“改善就医感受提升患者体验实践典型案例擂台赛”在暨南大学附属顺德医院（顺德第二人民医院）举行。围绕患者就医的痛点堵点，全区12家医疗卫生单位携17个优秀案例展开激烈角逐。

值得一提的是，此次擂台赛既是顺德各医疗机构不断提升医疗服务工作成果的比拼，也是全区医疗卫生系统围绕改善就医感受提升患者体验主题，躬亲实践做出的一系列改革创新成效的展示交流舞台。

擂台赛比拼现场

记者注意到，参赛的优秀案例涵盖减少患者就医等待时间、提升急救出车率、中风患者居家康复、全程信息化健康教育、关爱孤独症患儿、胸痛救治等方面，充分展示出创新性、引领性、实效性、可推广性以及规范性。

此次活动旨在贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的系列文件精神，进一步推动医药卫生体制改革和提高医院管理水平，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，树立行业形象，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，切实提升市民就医体验感、获得感，切实推动全省“百千万工程”在基层落地见效，强化基层公共卫生体系。

最佳组织奖颁奖

记者在现场看到，此次擂台赛采用“案例展示+评委提问”的方式进行。17个赛团队围绕主题，以ppt形式分享团队的实践案例，每人限时5分钟；案例展示结束后，由评委进行提问。

最终，经过激烈角逐，此次擂台赛共评出一等奖2名，二等奖5名，三等奖10名，最佳组织奖3名。其中，暨南大学附属顺德医院“缩短严重手足外伤患者术前等待时间”案例以及南方医科大学顺德医院“提高120院前急救3分钟出车率”案例荣获一等奖。

一等奖

二等奖

三等奖

暨南大学附属顺德医院针对严重手足外伤患者术前等待时间长、就医体验差、易产生医患矛盾等问题，该院于2022年4月成立多科跨部门精益改善团队，通过改善行动，缩短了等待时间，促成了院内创伤中心的成立，患者就医体验改善，满意度提升。

南方医科大学顺德医院作为区域急危重症救治中心，聚焦紧急医疗情况关键因素——时间，针对急诊出车速度问题进行梳理，成功提高3分钟出车率，让救护车能在更短的时间内到达患者身边，进行紧急的医疗救治，为挽救患者生命提供重要保障。

“此次擂台赛调动了全区各级各类医疗机构参与主题活动的积极性，鼓励全区医务人员主动作为、提升患者体验，切实提高医疗服务水平，展示全区卫生健康系统围绕‘以病人为中心’，改革创新、与时俱进、自我完善发展的优秀举措，推动全区改善就医感受提升患者体验主题活动顺利实施，推动医疗服务模式进一步完善。”顺德区卫生健康局副局长丁辉在活动中说。

获奖名单

文、图/广州日报新花城记者：王名润 通讯员：陈奕彤
广州日报新花城编辑：罗林