网络购物后，买家可以对商品或服务进行评价。“五星好评”当然皆大欢喜，但有的买家给了“差评”，卖家却以“差评”损害店铺名誉为由将其告上法庭。法院会支持吗？

商家发错货还拒退货 消费者愤而给差评被诉

陈某在网商平台经营一家文具店。赵某在陈某店铺购买一个笔袋，收货后发现笔袋款式发错，遂先后在平台两次申请退货退款，陈某均拒绝了赵某的退货申请。

双方在协商退货过程中发生争执，经平台介入，赵某成功退货退款。

事后，赵某在陈某店铺的商品下发表评价“发错货还威胁，这种商家就是垃圾”，并附上了双方聊天记录和笔袋图片。

商家陈某认为，赵某属于恶意评价，损害了其店铺信誉，导致成交量和销售额下降，遂起诉至法院要求赵某赔偿直接损失和精神抚慰金合计5000余元。

肇庆端州法院经审理认为，本案为网络侵权责任纠纷。赵某作为买家，有权根据自己的购物体验、货品本身是否与网店描述相符、卖家服务态度等综合因素进行考量评价。

从本案证据来看，赵某给予差评的内容，虽然有欠妥当的用语，但是主观上并没有恶意诋毁陈某商业信誉的目的，并非属于侮辱诽谤行为，故不构成网络侵权行为。对于陈某主张的损失以及赔偿，法院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法典》 第一千一百九十四条等规定，判决驳回原告陈某的诉讼请求。

经办法官指出，网购时代，他人对商品的评价成为消费者甄别和选择产品的重要依据，好评能让商家赢得青睐，差评却可能会影响销售。作为消费者，在购物评价中应当客观陈述事实，文明规范用语，理性行使权利，如果恶意差评诋毁商家信誉，则可能构成侵犯名誉权，要承担相应法律责任。作为商家，应当自觉接受消费者的监督，理性对待消费者的评价，通过积极沟通反馈、完善自身产品质量、不断提升服务水平来获得消费者的理解和信任，共同构建良好的网络购物环境。

文、图/广州日报新花城记者：章程 通讯员：肇庆法宣
广州日报新花城编辑：吴若楠