近日，《新京报》记者探访部分公厕发现，一些免费扫码取纸的操作十分繁琐，需反复跳转、关注公众号、观看30秒视频广告才能领到厕纸，要是着急的话只能花0.99元购买。

如今，不少城市都出台了相关管理办法，要求环卫公厕、公园等区域的公厕免费提供厕纸、洗手液。这本是件便民利民的好事，但具体到实施上，问题却不少。事实上，如新闻中那般令人“急上加急”的尴尬事，并非第一次发生。智能机器收了钱却不出纸、取个纸还要刷脸或者加企业微信，甚至有的地方进厕所门都得扫码关注……层层套路，还真应了那句“免费的就是最贵的”。诚然，智能取纸普及的初衷是好的，避免了有人无限取纸的浪费，也更干净卫生。但种种离谱的广告推广方式，实在是有些趁人之“急”。

智能服务不能变“智障”服务。像智能设备出故障、扫码页面缓慢、操作流程繁琐这类问题，都是“硬件”上有待改进的方面。除此之外，背后的种种问题也不容忽视。比如，取厕纸获取用户隐私是否合规？安装前是否有对接人员检查过此类设备的便利性？第三方公司安装免费取纸设备，相关部门就不管吗？

公厕卫生纸看似是件小事，实则反映着一座城市的管理能力和服务理念。如果在这些“小事”上都频出问题，又何谈“便民”？公厕环境改造得越来越好，精细化服务也得跟上。像有的取纸设备，不需扫码，但每次出纸都能控制在2~3格，不至于浪费，也能真正做到应急，此举甚好。　　

文/广州日报新花城记者：皇甫思逸

广州日报新花城编辑：张冬梅