新闻热点，广言广语。 上个厕所，半天取不了纸，真是急死人——这说的，是不少人上公厕的真实体验。近日，《新京报》记者探访部分公厕发现，一些免费扫码取纸的操作十分繁琐，需在多个界面间反复跳转，关注公众号、观看30秒视频广告才能领到厕纸，要是着急的话只能花0.99元购买。 如今，不少城市都出台了相关管理办法，要求环卫公厕、公园等区域的公厕免费提供厕纸、洗手液。这本是件便民利民的好事，但具体到实施上，问题却颇多。来看看网友们的遭遇——智能机器收了钱却不出纸、取个纸还要刷脸或者加企业微信，甚至还有的地方进厕所门都得扫码关注。层层套路，还真应了那句“免费的就是最贵的”。 智能服务不能变成“智障”服务。除此之外，背后的种种问题也不容忽视。比如，取厕纸获取用户隐私是否合规？安装前是否有对接人员检查过此类设备的便利性？第三方公司安装免费取纸设备，相关部门就不需要负责任了吗？ 公厕卫生纸看似是件小事，实则反映着一座城市的管理能力和服务理念。如果在这些“小事”上都频出问题，又何谈“便民”？像有的取纸设备，不需扫码，但每次出纸都能控制在2-3格，不至于浪费，也能真正做到应急。诸如此类的“正面案例”，有关地方可以多学一学。 文案/广州日报新花城记者：皇甫思逸 视频/广州日报新花城记者：皇甫思逸 广州日报新花城编辑：张冬梅