5月19日是第三十四次全国助残日。当天零时，“广州119”报警小程序无障碍救助通道正式投入使用，旨在为广州地区听力言语障碍人士打造一条无障碍紧急求助新通道。

新通道，“新”在哪？一者，从无到有。当面临危险或紧急状况时，报警通常是我们的第一反应。然而，部分人士因语言障碍，只能求助他人。“广州119”报警小程序专门开设“言语障碍人士专用通道”，无疑为听力言语障碍市民打开了一扇全新的窗口。二者，人性化。手机登录小程序，报警地址可实时定位，报警类型、内容等可打钩选择，“无声”报警更高效、更精准，人性化，很贴心。

消防安全，事关重大。

“残疾人是社会大家庭的平等成员”。对待残疾人的态度、在助残事业上的作为，体现着社会的文明程度。“无声”报警看起来只是增加了一个“专区”，但换位思考，这是事关群众人身财产安全、切身利益的大事、要事。世有爱，行“无碍”。 “专区”从无到有，不只是对传统报警渠道的有力补充，更是对特殊群体理解、尊重、关心、帮助的生动体现。

民有所呼，我有所应。接下来，如何为残疾人带来更多便利？“无声”报警提醒我们，既要解决一件事，更要推动一类事。一件事的背后，往往有共性的问题、共通的诉求。借助科技赋能，推动流程变革、机制创新，往往可以解决一类事、造福更多人。当然，这背后必须要有一个共同的精神内核：以民生为导向，以问题为靶心，用心用情解决群众的“急难愁盼”问题。

文/广州日报新花城记者：夏振彬

图/广州日报新花城记者：莫伟浓

广州日报新花城编辑：张冬梅